一、联网报警中心

   联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商，服务内容包括安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备的安装、安防设备使用培训、警情的***与处理、安防设备维护、售后服务等；利润来源主要是收取工程费用及运营服务费用。联网报警运营商主要经营业务包括： 1)为用户提供设计、安装、调试、培训防盗报警系统服务.。 2)建立联网报警中心，接受用户安装的报警系统上传的警情信息，针对警情信息进行处理。

二、联网报警中心的发展关键

   联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。

三、联网报警中心的服务

A、警情的***与处理

    用户的防盗报警主机通过公共电话网将警情报告到联网报警中心***机。中心***机收到信息后除本机显示外，再将信息传递给报警中心电脑，由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息，并将处理结果保存备查。报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。警情的***与处理的过程重点在于：

    ***与处理速度要快，影响速度的包括报警主机性能、报警主机与中心***机通讯、中心***机性能、软件处理速度、报警中心值班员素质等。

    ***与处理要正确，通常性能较好的用户报警主机和中心***机，***报警信息的正确性都无问题，如中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因通常是系统编程或设置出错造成的，调试好的系统一般不会出现错误；影响处理报警信息的正确性主要是报警中心值班员素质、标准处理程序的规范。

    联网报警中心无故障运行，联网报警中心投入使用后，都要求24小时不间断工作。中心的***机、接警电脑、接警软件、电话线路、供电、值班人员等都必须可靠，高要求的接联网报警中心会采用双机热备份、多工作站、专用的管理工作站、预备线路、后备电源等方式来保障。

    系统设置准确，首先报警主机与报警***机的设置要准确，有些特殊的警情代码如果软件不能识别时要根据实际情况自定义增加报警代码，使报警中心值班员能直观的看到正确的警情信息。

     用户资料规范化，对于用户资料，包括报警主机﹑防区等资料都要求记录完整，确保用户资料的完整性、有效性、适宜性，才能准确的进行警情***与处理工作。可制定用户资料记录的规范，把用户资料记录如何填写规范化，做到记录清晰明了。

    警情信息处理规范化，针对不同等级的警情信息分别进行处理，有些警情信息（警情恢复等）可以由联网报警中心软件自动处理，有些警情信息（布撤防等）可以由联网报警中心软件分时自动处理，不需要人工处理，减少中心值班员的工作量，需要中心值班员处理的警情信息包括报警、故障、脱机等。设置自动处理必须谨慎，可根据实际情况制定专门警情处理规范，针对每种警情把警情是否自动处理、警情如何处理、警情处理记录等规范化，按规定进行操作可大大减少出错，并可根据实际情况不断改进警情处理规范。

B、用户管理

    联网报警中心的所有工作都是围绕用户展开的，在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据；做出完整的用户资料、警情及处理、维修及服务等记录，以及制定相关的统计分析程序和报表，客户内部管理的绝大多数事情就可以围绕联网报警中心接警软件进行。

    有完整的用户资料、警情***、警情处理、维修（护）等记录，可针对这些记录信息进行一些统计，可作为日常工作的支持及系统改进的依据，例如：

    用户使用频率统计，用户每周（或指定时间）布撤防次数，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时做出可能的调整，避免用户流失，也为下一步的设备提供、工程服务等多项工作提供依据。

    误报统计，统计出误报的原因加以分析，误报基本上有三个原因（用户误操作、设备品质、设备安装）造成，针对误报的原因做出对应的处理（加强对用户指导培训、更加合理选择设备、针对设备安装制定规范等），可有效地减少误报的发生，减少人力浪费。

    用户业务管理，用户的合同签订、服务费收取、系统维护、财产保险、用户设备迁移等多项工作的管理，作为联网报警中心日常运营服务。

    中心内部管理，内部报警中心值班员的考勤、警情记录备份等多项工作的管理，可作为对内日常管理。

    与用户的沟通，统计用户每月所有或重要的警情信息，用户可通过网络等工具可查询。

    由此可见联网报警中心软件对于联网报警中心来讲是最重要的，深圳市深安集团的联网报警中心软件广泛应用在全国各地的数千家大中小型各类联网报警中心和大厦、博物馆、展览馆等要害部门的保安监控系统中，为联网报警中心系统的管理和控制提供了核心的功能保障，包括有单机版之警讯中心、多级联网之天网中心、大型多级联网之超级天网中心及城市级报警联网之天眼中心，适合不同联网报警中心的要求。

四、联网报警中心的系统结构及部分功能

    根据联网报警中心的规模方式有不同的系统结构，如右图所示各种系统主结构：

A、辅助设备与扩展功能

    增加打印机，进行警情信息实时打印或打印出警单；

    增加短信模块把警情资料第一时间发送给用户；

    增加语音复核模块，中心管理员可直接与用户端通话或***现场情况，当中心收到报警信息后，中心管理员可点击该用户资料的联系电话界面，拨通对方电话，且双向通话记录自动保存在电脑中；

    增加视频复核模块，当警情发生时，报警主机不但上传报警信号，同时把现场图像一并上传到报警中心，中心管理员通过图像资料确认警情的真伪；

    增加备份联网报警中心服务器，实施中心双机热备份，当主联网报警中心服务器出现故障时可迅速转到备份联网报警中心服务器工作；

    多信道警情信息通讯，对高风险用户的报警装置安装多信道警情信息通讯，防止人为破坏通讯线路再犯罪的罪犯。

B、用户端电子防盗报警系统

    用户端防盗报警系统使用的防盗主机有有线和无线主机两种，需要有通用的TCP/IP广域网或电话通讯接口，通讯协议是常用的CONTACT ID或4+2、4+1代码；探测器的种类很多而用途各不相同，要按实际需要适当地选择探测器。

    探测非法入侵的移动探测器，可分被动红外探头，微波加红外双技术探头。主要用于大厅、室内、走道等大面积的防护。

    探测周边的门磁开关：主要用于保护门、窗等。

    探测打破玻璃的玻璃破碎探头：主要用于保护大面积的窗。

    探测振动的振动感应器：主要用于保险柜、金库等防止敲凿。

    探测烟雾的烟感探头：适用于各种场合。

    紧急按钮：适用于各种场合，尤其银行等重要部门。

    对射式主动红外探测器：主要用于围墙、走廊及大片的窗等。

    一些特殊的探测器，如温度、气体、真空、压力等。

    防盗报警主机系统通过广域网或电话把监测的报警、布撤防、故障等警情信息发送到联网报警中心端。

C、联网报警中心端系统

    联网报警中心通过中心***机***防盗报警主机发送的警情信息，有语音报警和数字信号报警两种方式；语音报警即主机采用录音信号报警，而中心采用人工接警，现在已经过时，很少采用；数字信号报警即主机通过TCP/IP广域网或公用电话网把警情信息以数字信号发送到中心报警***机，是现在主流方式。

    联网报警中心软件对收到的警情信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息。软件可以同时连接市面常见的各种报警***机，包括：ADEMCO 685/FE100，OH2000、ADEMCO VTRAN无线系统，DS 6500/6600，DS Safecom无线系统，DSC CPM，C&K MODEM，FBI CP220，Silent Knight 9000，MCDI-TLR，SMW-1、GE InterLogix oh2000。自动识别通讯格式，还可以自定义增加报警代码以适应未来的变化。

五、联网报警中心常见问题

    用户流失是联网报警中心最大的问题，大部分脱网的用户都是因为觉得不满意联网报警中心的服务而不再使用，例如：经常性的误报、设备或通讯故障、漏报、警情处理慢或处理不对、相互沟通等等问题，导致用户对联网报警中心失去信心或认为联网报警中心没有作用；用户流失实际上是联网报警中心的各种问题的结果。

    而产生这些问题的原因大多是管理不当造成的，现在我们把联网报警中心常见的问题原因列出来，并依据以往经验提供一些解决的方法以供各联网报警中心参考：