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语音防伪查询是产品防伪的一种有效渠道，语音防伪查询系统其实也是呼叫中心中的一种功能。那么，这个功能是怎样实现的呢？简单的说是就由软件来生成码，服务器来存储这些码，语音资源卡来识别并播报语音。具体的解释就是，由技术商开发软件并生产纯数字或数字与字母混编的码，并把码存储在相应的服务器上，当客户需要用到某个段号的码时，技术商就从服务器中筛选出这部分码，让厂家把这些码做成条形码，一对一地贴到产品上。这样，在出售产品时，顾客就可以根据产品上防伪码来查询产品的真假。

那么顾客怎么查询呢？很简单，顾客在购买产品时，刮开防伪标签上的防伪码（前提是该产品贴有防伪码），拨打产品上的400防伪查询电话，根据语音提示输入防伪标签上的防伪码，系统根据防伪码判别产品是否属于正品，然后向顾客播报"您的产品是正牌的XX产品，请放心使用！"或者"您的输入有误/您的查询有误，请谨慎使用产品！"之类的提示。

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