一、什么是呼叫中心系统：
所谓“呼叫中心系统“是指“呼救通”、“呼叫器”、“平安钟”是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种无线呼叫器或遥控装置。
老年人急救呼应系统是指，老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，只需要按动“平安钟”的无线呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与社区服务中心联系，获得救助。老人急救呼应系统中，即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到老人的资料，及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系，给予老人紧急救护。
二．“呼叫中心系统”的功能介绍
当呼救发生后，语音卡自动拨打客户预设的六组电话，可以是同时呼出，也可以是循环呼出(软件中可设定)客户接通电话后播放语音提示。
如果客户可以上网，无论在何处都可以随时在网上看到家里发生的呼救记录和动态视频记录(可以回放下载保存证据)，同时客户可以自己修改登陆WEB的密码和呼救要通知的六组电话号码。
三、呼叫中心系统专用紧急呼救报警平台
（一）呼叫中心系统平台简介
“呼叫中心系统”智能接警管理系统（网络运营版）是深安集团专门针对老年呼救，定位，紧急求救等业务开发的最新一代网络智能接警管理系统平台。 广泛的适用于老年人定位方面，联网运营报警，在干休所，慈善机构，养老院，福利院，医院，餐饮娱乐场所具有很强的实用性，同时对于空巢，孤寡老人有着优越的照看性。
（1）“呼叫中心系统”智能接警管理系统网络运营版的初始平台能够方便准确地对用户“平安钟”“呼叫器”“呼救通”所发出的告警信息进行识别和处理，并将警情通过语音系统通知到用户手机、座机、小灵通等通讯设备。
（2）如果用户安装了深安生产的网络视频与报警一体的呼救系统，那么，用户接到告警电话后，可以立即凭密码登陆视频服务器，适时远程观看家里发生的一切，真正做到有了想看就看，同时改系统支持远程回放，也就是说用户在接警的同时，如果不能及时的通过网络观看家里的动向，那么在报警的同时，家里的视频图像远程存储在“整个”智能系统里，用户可以远程在服务器上把监控录像随时调出来查阅。
（3）如果配备了GSM或者CDMA功能的终端设备，那么本产品的呼叫中心系统平台可以对终端产品进行定位，大大的降低了走失老人的寻找难度，同时对终端采用双向通话的效果，达到了这种对应的及时沟通效果。（4）病历卡资料：本平台能够对老人的身体情况做出对应的病历卡资料，一旦老人对应的警情出现，呼叫中心平台的管理人员可以在第一时间知道老人的病史，这样可以达到提前预防，确认救治的效果。
四、“呼叫中心系统”特色 ：
“呼叫中心系统”智能接警管理系统网络版是深安集团采用现代通信技术、GSM/CDMA定位技术，视频传输和存储技术，语音通讯技术、计算机技术、无线通信技术等开发而成的警情快速响应系统，从而达到快速接警、处理与上级部门调度的目的。系统具有良好的规模适应性、管理适应性；采用了智能路由技术，报警、视频和客户信息同步技术，警情处理一体化技术、数据的及时备份恢复技术,分级管理技术，提供远程运行维护,管理,更新,升级功能完善。
五、适用范围：
慈善机构，养老院，福利院，医院，餐饮娱乐场所等，该系统具有很强的实用性，尤其是对空巢，孤寡老人的吃药提醒，病重看护 ，医疗照看
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