服务立体化 安防工程商面临重新洗牌

　　如今，“顾客至上”的理念已经在多数安防企业中形成，优质的服务才能带来更多的客源，也使得“安防服务”从幕后走向台前成为了一种行业。随着社会的不断进步，人们的思想也在逐步提高，精神层面获得满足后所带来的喜悦远远大于物质层面；在安防领域中，服务也已经成为不可或缺的一部分，甚至在未来5年安防服务的快速成长将成为整个行业的一大发展趋势。在进入2011年后，安防工程商正在面临着重新洗牌的局面，越来越多人的加入到安防领域使得整个市场容量不断增加，为了争取更多的市场份额只有拼服务。

　　有一位北京的安防工程商告诉笔者，进入2011年以来安防工程越来越不好做，以监控为主的安防工程相比去年少了很多。据了解由于通货膨胀，许多安防工程商都打出立体服务的牌，这是市场需求所导致的结果。很多用户除了对安防产品的需求不断增加外，还需要定制特殊化的服务，工程商不仅要为用户提供基本的安全防范措施，还需要根据用户的工作环境和工作特点，为其量身打造专业系统，提供个性化的服务。受宏观调控等原因，物价飞涨已经成了不争的事实；加之安防产品同质化以及产品价格透明化的原因，安防工程商只有提供优质的售前、售后的服务才能带来更多的客源。当然，为了能够节省更多人力资源，许多工程商已经采取免费培训活动，为客户提供前期的基础培训。如果整套工程发生了细小的瑕疵客户自己就可以维修，这也是立体服务中的一项创举。如果我们可以用发展的眼光看待问题，那么安防服务也可以由第三方提供安防外包。目前，在国外安防服务外包已经司空见惯；而国内由于人力成本问题，这一块一直处于被忽视的地位，安防服务暗藏商机。
 

安防服务
 

　　如果说2011年安防监控工程减少，不如说2011年前半年安防监控工程进入了阶段性的饱和期。利用这段饱和期可以总结一下原因，是什么冲击了安防工程市场？是何原因导致市场出现服务竞争？其实无论是哪个行业都存在着竞争。引用一位安防企业老总的话“市场的竞争，不只是产品的竞争，更是服务的竞争。”我们也可以从另一方面思考，重视客户还在于能否从客户的角度提供优质的服务，客户的满意度是非常有利于品牌的深度建设，以及产品在行业内树立口碑。客户的满意是服务换来的，服务换来了更大的市场机遇。把握市场商机，把握安防服务理念！