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师傅视频教客户处理好机器的问题后,该客户说:“我问题都处理好了,我们这边的维修师傅还没过来呢,还好在网上找到了你们,你们师傅真有耐心,在师傅的指导下,我自己也能处理,真是太好了。” 客户还问我们家有没有做墨粉,我们告诉客户,我们是广东省的总代理,专业做震旦的,震旦全系列的复印机、耗材、配件我们都有,客户非常开心的说,那真是太好了,最近他们签了个单,复印机用得比平时要多,需要用的墨粉会比较多,希望和我们长期合作,也希望以后的复印机的问题能得到我们工程师的支持。
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广东惠州有个新客户,因为使用的震旦复印机打印出来的照片,基本上都看不清了,然后,在网上看到了我们的电话,给我们来了电话,说他现在使用的机器,不好使了,问能不能给他维修?然后,客服问题客户,问他机器是出什么问题了,然后客户说,打印都看不清,你们能不能上门给我修修啊?然后,客服让客户把效果图发过来,说,先让师傅看一下,如果不用上门修的话,尽量帮他处理好,因为要上门修,要收个上门费,挺不划算的。然后,客户就把效果图发了过来,如下图:
这是在福建南平的一个同行,拿过很多次货的了,因为之前在我们家拿耗材时,客户习惯发韵达快递了,但这天,客户又过来拿耗材了,但韵达快递因为仓库搬到别的地方了,所以,都不过来收货,所以,可能就没办法给客户再发韵达了,所以,客服觉得很有必要跟客户说清楚这个问题,就跟客户说了,给客户换个快递,问行不行,然后,就出现了以下的对话。客户说,可以的,他一直在我们家买东西,也比较放心,让我们帮他安排就可以了。我们客服表示非常感谢客户一直以来的支持。