维修案例

震旦AD268复印机打印A3纸时提示没有适合的纸张装载纸A4，怎么处理？

客户名：

高先生

客户背景：用户

客户所属地：江苏、苏州

机器型号：震旦复印机AD268       故障问题：打印不出A3

客户提供信息：纸盒显示A3尺寸，但是打印时显示没适合的尺寸A4

故障效果图：

震旦AD268复印机打印A3纸时提示没有适合的纸张装载纸A4

初步分析：  检查纸盒也是正常，检查文件尺寸也是显示A3、选择纸盒也不行，最后发现，张纸尺寸那里选择是自动的，尝试修改成A3纸测试，故障解决

结果：驱动设置错误

今天（10月21），来自广东惠州的新客户王先生，通过在网上上找到我们，并给我们打来了电话，问我们是不是做震旦的，有没有技术师傅？我们客服回答客户说：“我们是广东震旦复印机的总代理，有技术师傅的，并问客户，是不是机器出了什么问题，有什么是我们可以帮到他的？”然后，客户跟我们客服说，他有台震旦复印机，型号是ADC218的，昨天在打印东西的时候的，打着打着，突然机器提示代码，而且，打印出来的效果，感觉没以前的好看了，他昨天让当地的师傅上门给他看了，当地的师傅说，要更换好多东西，更换的费用要好几千块钱，怎么要这么贵呢？我在网上看到你们是专门做震旦的，所以，就想问问你们，有没有别的办法？”客服在了解了客户机器的情况后，就把电话转给师傅，让师傅帮客户处理了。

      客户名： 杰哥                                      

      客户背景：一般用户

      机器型号：震旦复印机AD289        

      故障问题：打印效果浅

      客户提供信息：客户更换了鼓、载体、显影仓、效果依旧。

      故障效果图：

       广东震旦工程师初步分析：  套鼓已换全新排除问题、尝试清洁激光器、故障依旧、检查高压部分与接触点清洁了故障依旧、最后重新检查激光器、发现激光器连接头金手指有破损、经过处理、故障解除。