现象：

   新交机震旦复印机ADC286无法邮箱扫描，换机之前也无法邮箱扫描。客户由其他责任中心异动，接手时发现邮箱扫描不可以，电话联系得知异动之前也不可以。

   分析：

        一、最初对旧机更改网络参数（未改IP）、扫描SMTP设置、软开关设置、升级FIRMWARE，均不能实现邮箱扫描，但打印正常，且FTP扫描也可使用。客户网络也可登录QQ企业邮箱、163邮箱、新浪邮箱等，所以怀疑打印机可能存在一定的问题，当时也没深究。

        二、后来推动客户更换新机ADC286，同样的问题还是存在，处理步骤与之前相同，还是没能解决。

   对策：

   想到这时旧机还在，为了不影响客户使用，把旧机接入网络给客户先使用，然后把新机IP做更换再接入网络测试，结果可以实现邮箱扫描。此时基本可确定是客户网络设置方面的原因。把新机IP设置为旧机IP，旧机IP做更换，测试旧机也可邮箱扫描了。通过与客户IT联系，进入路由器检查，发现打印机IP被绑定，但是绑定的格式不对。

小伙伴们，出大事了！！！！！

咱们的震旦复印机广告要在央视播出啦！！！！

赶紧奔走相告，这可以扬震旦之耀的好时光呀！

央视可不是你说播就播的，那可是好几亿人民必看的频道啊！

收视率杠杠滴！！那我们的震旦复印机要可不要传遍大江南北了！

还不赶紧搬好小板凳，守在电视机前，等待播出啦！

具体播出时间快拿小笔记记下来

CCTV-9 真相：12月27日-31日，9:55-插播

CCTV-4 海峡两岸：12月29日-31日，20:30-21：00；06：00-06:30；11:30-12：00

CCTV-9 真相：12月27日-31日，9:55-插播

CCTV-4 海峡两岸：12月29日-31日，20:30-21：00；06：00-06:30；11:30-12：00

CCTV-9 真相：12月27日-31日，9:55-插播

CCTV-4 海峡两岸：12月29日-31日，20:30-21：00；06：00-06:30；11:30-12：00

重要的事情说三遍！！

客户见证

虽然是刚刚跟广东震旦合作不久，但是我深深感受到了广东震旦的人的诚意，因为我们以前用的复印机问题比较多，可能是以前用的复印机比较老了，所以，容易出故障，但每当机器出问题时，就很难找到服务好的维修人员帮我们处理问题，这是一个比较麻烦的事情，后来，遇到了是广东震旦，然后他们给我们提出了方案，得到了改善，而且他们的服务非常的好，真的很到位，用着震旦复印机，办公也开心多了，真的非常感谢广东震旦。