大网标准呼叫中心系统是一个将电话、交换机、其它通讯媒体和计算机功能集成一体的，高度一致的多媒体呼叫中心平台；它是开放式、网络化的体系，具有大量基于服务器的功能和桌面软件 (包括软件电话)，为呼叫中心座席提供访问客户信息和企业数据的便捷途径，使其能够更好地实现与客户间的交互工作。www.szdawan.com 大网标准呼叫中心平台功能主要包括自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答(IVR)、计算机电话集成服务器(CTI)、人工坐席、数据库服务器、管理平台、自动外呼（Dial ）等几部分。www.szdawan.com 第一章 系统平台功能介绍 4.1 呼叫中心基本平台 4.1.1智能选择坐席ACD 4.1.2 节假日设置 4.1.3 黑白名单设置 4.1.4 数据清理 4.1.5 权限管理 4.1.6 自动识别彩铃功能 4.1.7 通话费用统计 4.2 呼叫中心交换平台 4.2.1 交换功能 4.2.2 外呼功能 4.2.3 呼叫转移功能 4.2.4 对接办公电话 4.3 呼叫中心自动语音平台 4.3.1 自动语音导航（IVR） 4.3.2自动语音通知 4.3.3 自动语音留言 4.3.4语音公告 4.3.5相关信息查询 4.3.6自动语音外拨 4.4 呼叫中心录音功能平台 4.5 强大的坐席功能平台 4.5.1坐席系统功能 www.szdawan.com 5.5.1.1.普通话务坐席功能 4. 5.1.2班长（管理者）坐席功能 4.6 人工业务处理平台 4.6.1主叫号码自动提取及客户历史资料弹出 4.6.2留言信箱管理 4.6.3短信管理 4,6.4客户投诉意见建议 4.6.5客户关系管理 4.6.6电话回访、问卷调查 第二章 系统安全性措施 5.1完善保密制度 5.2服务器系统安全 5.3用户身份验证 5.4完整流水记录和检索 第三章 系统性能分析 6.1系统性能分析 6.1.1呼叫处理性能 6.1.2 平均响应时间 6.1.3 与内外部系统的接口指标 6.1.4可靠性 6.1.5兼容性 6.1.6扩充性 联系人：余先生 18603057355 QQ：34422762 E-mail:sz_10086@126.com www.szdawan.com