移动金融业务获得快速发展,成为各金融机构掘金的富矿。各金融机构纷纷推出手机银行客户端,争夺移动金融市场。在激烈的市场竞争中,如何打造自身移动金融平台,提升移动金融市场竞争力?
一、是创新要与行业新科技新应用结合。
移动终端产品的特点是产品更新速度快,造成移动终端使用群体“喜新厌旧”的使用习惯十分明显。因此,农行辖属各级行应结合新终端产品和新应用,不断创新移动金融应用,突出产品的先进性和时尚性特点,吸引客户使用。一方面,根据新终端产品的推出,设计贴合其产品特点的移动金融应用产品,可采取和移动终端厂商合作,推出定制性终端产品或预置性终端产品。另一方面,与终端应用服务商合作,结合移动终端新应用,向客户提供合作性的移动金融应用和服务。如:结合苹果商店,推出苹果商店支付应用产品;结合微信,推出微信金融应用等。在此基础上,可以结合客户使用移动终端的种类、品牌、产品特点等,进一步对客户群体进行细分,不断提升产品的差异化优势。
二、是创新要与客户多元化需求相结合。
移动金融应用追求的是三“A”标准(Anytime、Anywhere、Anyhow),注重给客户带来随时随地多功能的应用体验。农行辖属各级行应结合日常金融应用,不断丰富移动金融产品功能,满足客户多元化需求。在线上,应开发快捷支付、代收代付、实时转账等产品,满足客户网购、还款等需求。在线下,应加大近场支付产品开发力度,满足客户消费、购票等小额支付需求。同时,不断优化客户端操作界面,方便客户使用,提升客户体验。
三、是创新要与现有渠道和产品相结合。
在突出移动金融产品的时尚性及便利性特点的同时,还要将移动金融应用和现有渠道和产品相结合。一方面可以提升渠道服务能力和水平,进一步发挥渠道和产品优势。另一方面,可以保持产品的连续性,易于客户熟悉和认知。因此,农行辖属各级行在开发和营销移动金融产品时,应注重渠道融合和产品对接,方便客户购买。同时,应结合柜面渠道和自助渠道,推出网点查询、预约排号等产品和服务。
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