【PART ONE】案例再现

业务范围广、区域跨度大、销售与物流成本较高、销售人员、巡店员多、外出时间长、流动性大、活动范围广、工作时间不固定、难以管理效率未知……可以说，这是很多珠宝连锁、快消品连锁行业最为常见的管理现状。那么，如何及时准确地了解企业各门店专柜当前的情况；如何监督实施以更好地实现企业店面标准化管理；如何通过监督检查提升统一品牌形象；如何高效管理店面的运营，及时地作有效的管理决策；产品的摆放是否是合理的销售位置？如何实时准确地知道巡店作业人员所在的位置；巡店员工每天走访几个网点，与网点的沟通怎么样？店铺都存在哪些问题？如何跟踪处理情况？

正对上述这些问题，某知名珠宝连锁品牌以泛微OA为平台，针对店铺分散性、人员流动性、时间灵活性等特征，以移动建模的方式构建了移动巡店应用，落地了巡店业务的PDCA闭环体系，同时以电子化的形式解决了异地沟通、信息互达、问题处理等业务需求，整个过程更加透明可控：

移动巡店业务流程示例

将整个店铺巡检过程全周期的业务操作（包括巡店计划制定、环境检查、设施检查、营业员检查、商品检查、仓库检查、问题提交、处理跟踪等）全面移动化，有效提高管理部门和运营部门的管理效率，缩短巡店执行过程中的数据获取时间；可以为用户提供信息查询平台；加快企业的行动速度，缩短新业务在线巡店管理系统的部署周期。

随时掌握店铺数据

任何时间、地点，可以随需了解全国店铺运营状况、目标、销售数据等信息。

巡店进度实时反馈，问题实时提交

• 用户点击按钮开始巡店，系统记录开始时间与当前位置，实现巡店签到；
• 系统根据计划中勾选的巡店目的生成检查大项，并分别对未检查、进行中、已完成的检查项用颜色标识，为巡店人员的工作提供指引。
• 巡店作业人员根据检查项目意义巡检，反馈检查结果，对员工妆容、门窗、车辆、对外设备等进行反馈，只需简单勾选即可完成填写。

实时反馈店铺问题，以供改进优化

管理人员可以实时查阅店铺巡检结果

移动引擎助力业务移动化落地

移动建模引擎，通过拖拽的方式完成移动应用布局，可以快速调用既有系统的应用、数据等，实现跨系统的集成与整合，无需懂代码，所见即所得，一次开发多终端运行，高效实现用户的业务需求。

【PART TWO】案例原型

通灵珠宝，全球最大的钻石切割贸易机构、来自“钻石之都“比利时安特卫普的EDT（Eurostar　Diamond　Traders欧陆之星）是其重要投资者。柏林电影节官方合作伙伴，随宇宙飞船进入太空的珠宝品牌。目前，通灵珠宝在中国各大城市开有近400家专营店。通灵珠宝，为下一代珍藏。

【PART THREE】案例总结

业务覆盖地域广，店面分散，人员分散，要想实时掌握店铺对相关标准的执行和落地情况并不容易。移动化的巡店管理，一方面以标准化的方式对店铺的日常工作进行了规范化定义，另一方面，以标准化的工作要求为准则，让巡店人员能够实时反馈，让管理层能够直观地了解店铺的日常工作，也让PDCA的闭环管理思想得以落地和实施，为业务规范及优化提供必要的支撑。