日常工作中，总有一些时刻让你觉得无助。这些无助的时刻并非是因为你碰到了多么棘手的问题，相反却是一些基础的、细碎的事情不知道怎么解决，甚至一些基础的信息却需要几经周折才能拿到！

——当你刚进入一家公司，如何才能快速了解公司的业务并快速上手？谁能给你全局的指点与全面的信息？

——如果你是一个销售人员，正在去往客户的路上，突然想起客户提出的某个问题你还不只如何作答，这个时候你怎么办？打电话给领导或者其他同事？他们也许刚好没有听到你的电话！

——如果你是一名客服人员，刚好接到一个客户电话，他第一次来电，而你之前对他一无所知，如何做到有效沟通？该怎么办？谁能帮你？

——如果你是一名市场营销人员，公司的产品不断推陈出新，领导希望你用市场手段快速地推向市场，传达给目标人群，你又如何对产品、案例以及与之相关的信息实现高效搜集？

……

这样的案例无时不刻不发生在我们身边，当我们需要一些信息的时候，我们发现它们并不在手边。但协同OA改变了这种局面：

实时检索：内部google，想搜就搜

当我在业务过程中遇到问题，随时可以通过OA检索功能，查找所需的信息。它类似于企业内部的google，包括知识文档、流程、任务、人员、客户等信息。

协作问答：我想知道的，专家达人都有答案

在业务过程或者学习中遇到了问题，既有的内容无法给出满意的答复，我还可以到协作问答区来寻求帮助。它类似于百度知道的开放式平台，所有的问题，在第一时间得到达人们的专业解答。

知识地图：最全面的业务百科

如果说，检索、提问是一种应激行为—遇到问题才会发起的行为，那知识地图提供了一个让我主动学习的平台。它通常围绕岗位工作内容以及不同的管理内容、业务内容由资历较深或者专业的员工甚至是公司高层制定，帮助员工体系化地了解公司/业务信息。

智能推送：让知识信息找上我

工作太忙、偶尔犯懒，忽视了知识宝库？协同OA还有一种主动推荐机制，提醒我去学习和***新的知识和信息。与我工作相关的一切内容，一旦有新的更新，它会实时通过门户展现给我；与我当前处理的工作相关的信息，我可能忽略掉的，它会主动展现在我的面前。包括流程、文档、任务、客户、项目、案例、财务、资产等信息，无一疏漏，智能推送！

有了协同OA，我不再是一个人在“战斗”。我的背后是一个庞大的知识库，一个无所不在的智囊团，以及一个时刻提醒我升级头脑的工作管家。

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【延伸阅读】OA知识管理的核心：从业务中来 到业务中去

协同OA的价值并不在仅仅它提供了一个庞大的检索库、一个检索和问答平台，而在于它提供了一种知识从业务中来到业务中去的活性机制，让企业的经验得以在业务过程中主动的积累和传承。泛微OA 以知识管理为指导思想，将知识的获取、整理、分发、共享、积累、创新等贯穿到各个环节中，并提供相应的工具进行支持。最核心的特色是，以流程为引擎的知识管理机制，使得员工在工作中完成知识的积累，不需要多次提交或复制、粘贴。泛微知识积累可为多方位的无论是会议议题纪要、流程正文、附件、资产合同、项目策划等均会自动收集于知识管理，甚至是您e-mail的附件。

泛微OA之知识管理中心

知识管理最为核心的是需要始终秉承一个原则，即知识服务于人。未来，组织的知识管理将在两个方向上展开：让知识的积累、分享、利用和创新真正融入到本身工作过程中——与工作流程结合起来；有一个知识机器人随时伴随着你工作过程中，它能够知道你什么时候需要什么样的知识，并且可以把你创新的知识积累起来分享给到需要的人。

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