品牌:北唐
起订:1套
北唐 CRM是一款支持在线 CRM的SaaS租用软件，是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式，SaaS CRM把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标，通过信息技术在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。
SaaS CRM包含五个营销理论：
客户生命周期管理： 客户关系生命周期一般分为七个阶段：开拓期、社会化期、成长期、成熟期、衰退期、中断期和恢复期。在客户关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的。
数据库营销：通过大量信息收集与整理，分析客户特点，给予顾客个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为现实。
关系营销：将营销看作了一个与客户互动的过程，强调与客户建立和发展良好的关系，包括：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。
客户区分及客户金字塔： 按照客户的利润贡献度或终身价值区分不同的群体，并根据其利润贡献度，采取对应的客户关系管理与营销策略。
客户满意度：研究结果表明，一个满意的客户，更愿意继续购买企业的产品或服务。
客户管理：客户统一视图、联系人管理、潜在客户管理、关系管理、客户分派、客户转移、销售线索管理
业务信息管理：产品管理、服务管理、文档管理、资料库管理、机构管理、信息发布、人员管理
活动管理：任务记录、电话记录、邮件记录、约会管理、短信记录、走访记录
销售管理：销售机会管理、销售流程管理、需求管理、区域管理、业绩管理、交叉销售、走访管理
市场管理：市场活动计划、市场活动管理、市场反馈、客户细分、活动群发、市场跟踪
服务管理：客户服务受理、客户关怀、知识库、客户满意度、客户挽留、服务日程安排、服务记录、服务过程管理
OA免费在线试用：http://oa.shizheng.org
