眼看2014年的第三季度就要过去了，其中在第三季度前半段市场反响较为冷淡，最后一个月由于到了一年销售旺季，销售额有所上升。但是据本月中旬，哈市三季度统计的装修材料市场投诉情况数据显示，第三季度涉及地板等装修材料显示，举报多达307件。

地方性的投诉统计从一定程度上也反映了全国的地板投诉规律，其中服务已经占据投诉总量的三分之一以上，而投诉的热点则集中在质量、服务及合同纠纷等等方面。在遇到问题时，地板经营者的态度不理想，那自然会引发消费者不满。没有解决问题的心思，反而推诿拖延问题，那么买卖之间矛盾不激化自然不可能。

PVC塑胶地板和传统地板相比，由于其本身材料特性，环保指标一般较易保证。如此国家新鲜出台的一系列环保策略，对舞蹈地板的优胜劣汰就不如对传统地板来得那么猛烈。“自上世纪八十年代，塑胶地板进入国人视线，再到这几年PVC地板的大行其道，越来越多的生产者看中这其中商机，加入了这一行业。入市者从一定程度加速了舞蹈地板行业的发展，但是相应产生的问题也不少。”YOSO优尚舞蹈地板的负责人谈道。

因企业缺乏售后服务意识引发的矛盾激化引起投诉问题，已经占据了全年服务类投诉三分之一以上，这个数字已经足够说明问题。随着市场的成熟，厂家和经销商的服务水平却没有跟着提升，售后服务已经成为滞后行业发展的重大困扰。

质量、品牌、服务、营销是地板企业运营中必不可少的四大要素，其中服务是较为耗费时间人力精力的一项，而且服务是人对人，变数多，管理难度相对变大。不过如果能客服克服这一难题，消费者的消费体验将会大幅提升，那样不仅节省企业解决售后和投诉成本，也将对提升品牌形象产生奇效。

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