苏州钟点工服务 小时工服务 知心姐钟点工解决您的烦恼 言谈举止要求 　　1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。 　　2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。 　　3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。 　　4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。 　　5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。 　　6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。 　　7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。 　　8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。 　　9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 　　10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。