考试介绍：

ITIL V3 Foundation由英国政府商务办公室（OGC）认证并颁发证书，考试分为笔试和上机（推荐笔试）。考试题形为40道选择题，答对26道即通过考试。考试费用1500RMB。

培训时间、地点：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

培训对象：

CIO、IT运维经理、网络管理员、数据中心经理、IT运维人员、IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

课程内容：

1、ITIL/ITSM概述
2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）
4、服务转换（Service Transition）
5、服务运营（Service Operation）
6、持续服务改进（CSI）
7、总结

授课师资：

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

培训目标

1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念

2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣

3、 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作

6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。

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