权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人；本团队师资为房务一线精英经理、运营总监，以及标杆级行业 导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系及特色鲜明的培训风格，对酒店人有很强的规范和感召力。

运营管理 实训提纲

酒店前厅 ◆前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器

流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训

前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训

客户投诉与应急预案管理提升实训

缔造忠诚客户营销管理提升实训

金钥匙服务型团队打造管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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客房楼层 ◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器

流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程模拟与操作训练

热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训

客房部岗位流程细分与优化管理提升实训

酒店客房及公共区域的计划检修与保养管理实训

节能与绿色饭店的创建智能酒店管理提升实训

服务流程优化与质量管理提升实训

行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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管家服务 ◆管家服务与管理提升实务

流程操作训练：管家服务流程实操训练

管家团队打造与质量管理提升实训

VIP客户建档与长计划客户管理提升实训

管家文化与服务创新提升实训

2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升

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美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店（房务）总监/前厅（客房）经理》职业资格证书：

考核鉴定费1500元/1300元人（含申请报名、考试鉴定、证书费用等）