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　　微信人工客服电话17日，顺丰商业有关负责人对此前“嘿客”封闭风云首度作出正面回答。上述负责人表明，“嘿客”并没有封闭，而是晋级为“顺丰家”，否认了外界所传言的顺丰O2O战略失利。“顺丰现已完善了线上的顺丰优选，线下探究需求时刻。”
　　作为顺丰旗下网购效劳社区店，自2014年5月问世以来，顺丰嘿客现已规划全国近3000家门店。关于顺丰O2O，有些业界人士并不看好。中投参谋高档研究员申正远以为，顺丰O2O是想结合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O效劳途径，如今来看远景仍面对很大困局。
　　不过，我国物流学会特约研究员杨达卿以为，对闭环快递生态链的顺丰来说，O2O是必然挑选。但顺丰此前对O2O的战略攻击节奏操控失当，如今需求做一些调整。我国快递物流咨询网首席参谋徐勇也表明，“嘿客”的开展如今还不好谈论，任何新形式立异都需求时刻。
　　微信人工客服电话=疑问
　　“嘿客”将封闭仍是晋级？
　　顺丰商业负责人表明，如今在深圳、上海、东莞晋级了三家“顺丰家”，之后会逐渐晋级和优化现有门店网络。顺丰家的晋级会在原有嘿客门店上进行，甚至在门店装饰的过程中，也一向坚持运营。
　　据此前媒体报道，坐落深圳南山区的顺丰家就是曾经的“嘿客”晋级而来，新增了产品细化和便民效劳。展现区分为当季美食、店长引荐、全球直采、会员专区和海淘专区等。和“嘿客”相同，这些产品也仅仅通过海报展现，花费者需扫描二维码进行采购。
　　顺丰上述负责人表明，顺丰商业结合了线上途径顺丰优选和线下社区店，为了加强品牌的线上线下联动，“嘿客”逐渐晋级到“顺丰家”。“顺丰家”形式会根据社区花费者需求不断添加新的社区便民效劳内容。记者了解到，“嘿客”线上事务早在本年4月就现已并入到顺丰优选。
　　申正远表明，与电商途径比较，“嘿客”的产品和效劳在报价和产品数量上都不具优势。而“嘿客”盈余则首要是通过收取上架商家产品的手续费和有些广告费用，盈余空间小。“门店是要做社区O2O途径进口，仍是本身电商事务的效劳店，顺丰还不清晰。定位不清晰直接致使其开展方向不清晰，实体店的窘境也难以突破。”
　　徐勇以为，“嘿客”的开展如今还不好谈论。任何新形式立异都需求时刻。顺丰的设计和商场定位会有差异，在他们自个没下定论之前，作为旁观者应当抱以鼓舞立异的心态，而不是泼冷水。顺丰的“嘿客”是一种斗胆的立异和尝试，成功了则成为引领和演示，这次不成功对社会也具有特殊的含义，对全部职业来说也作出了许多奉献。
　　分析
　　商业形式不完善致使亏本
　　业界普遍以为，顺丰“嘿客”存在定位不清、商业形式紊乱等问题，处于亏本期间。本年5月，记者在广州“嘿客”店实地采访时，有些“嘿客”店司理就泄漏，“嘿客”并没有盈余请求，由顺丰物流补贴。
　　记者发现，“嘿客”定位为社区O2O，但店面并没有实物。这样一来，就存在一个悖论：花费来到“嘿客”却不能直接把东西拿回家，而要扫描二维码等送货，那何不在家里线上下单，非要跑到嘿客店里下单？天河区一家“嘿客”司理通知记者，店面花费者并不多，如今主运营务是收发快件。
　　2014年5月，全国518家顺丰嘿客露脸，定位为网购效劳社区店。如今，顺丰商业线下有3000多家店，需求无穷的本钱投入。以单店一年30万元的投入计，一年的投入便现已到达10亿元。
　　微信人工客服电话=较少承受采访的顺丰掌门人王卫，2014年11月在承受《我国邮政快递报》采访时也坦言：“如今，嘿客的商业形式还不行完善。是挑选等候商业形式成熟后再建店，仍是先建店再探究商业形式，顺丰挑选后者。”
　　事实上，顺丰也一向在探究调整O2O规划。本年6月，顺丰商业正式露脸。顺丰上述负责人表明，通过一年时刻完善了线上的顺丰优选，如今需求完善的是下线门店网络另一个“O”，如今有嘿客和顺丰家两个品牌。“O2O形式是一个新领域，需求不断探究，咱们会持续加码。嘿客门店完结顺丰商业第一期间的战略任务后，咱们期望根据如今的规划为更多商家供给全途径的效劳。”
　　杨达卿表明，对成于闭环快递生态链的顺丰来说，O2O是必然挑选。但顺丰此前对O2O的战略攻击节奏操控失当，如今需求做一些调整。
　　“顺丰持续加码社区O2O，是想结合顺丰速运+顺丰优选+社区O2O效劳途径，但如今来看仍面对很大困局。”在申正远看来，顺丰O2O存在的首要问题是定位不清晰，捉襟见肘的运营形式也存在较大弊端，并且未能完成线上线下的杰出互动。(记者彭琳实习生雷超越)