调查还显示，客户的支付习惯也发生了明显变化，近九成受访者表示，小额网上支付会用支付宝或微信支付。北京科技大学经济管理学院刘澄教授表示，用户支付习惯的改变，已经动摇了银行在支付体系的地位。银行应该在有传统优势的线下业务加强支付服务。
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　　刘澄：很多商业银行的网上支付系统，做得也很不错。之所以还有些问题，是因为银行没有真正的放下身段，和支付宝、微信竞争。按理说，银行和支付相比，还是有它固有的优点的。一资金实力强；二在百姓中的信誉好；三现在支付宝发力的是线上业务，线下业务是它的缺陷。而在传统银行中，线下业务，比如网点布局，是支付宝远远没法和银行比的，银行要取长补短。