“其实最根本的原因是，衣服不好看，质量也不够好，跟不上消费者需求。”在H&M门店做过两年销售的Vanessa私下和钱江晚报记者说，有一次公司上市基本款，说经过调研认为中国消费者喜欢鲜艳颜色的，随后上了很多荧光色的T恤，结果可想而知，“我认为对市场的了解有偏差，设计上有问题。H&M的衣服过于花哨，而老顾客们已经30多岁，不再喜欢那么多大片印花，加上本身面料又不好，就失去了最初争夺市场时的价值。消费者经过这些年的培育，无论眼光和需求都变了，但品牌依然一成不变。”
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　　而折扣促销模式也培育了一批“非折扣不买”的客人——既然你的产品也没好到“非买不可”的程度，那我不如打折捡漏呢。“这一点，ZARA做得相对好，速度快到按照日期上新，最多陈列三周，卖不掉就会立刻下架更新。卖得好也不会补货，因为是额定数量的，卖完就上新款。另外，每个市场有特殊性，比如萧山客人对折扣很不敏感，35岁以上的客人对店内活动不屑一顾，如果你的产品本身不能打动她们，那真是没辙了。”Vanessa说。