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、质量和质量要求： 

    质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。”

    质量要求一般可以分为六类：

    １、性能要求；

    ２、适用性要求；

    ３、可信性要求；

    ４、安全性要求；

    ５、经济性要求；

   ６、外观和美观方面要求。

    二、质量管理和国际标准化：

    质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。”

    标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。

    ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。