家政行业---客户的开发与维护
客户管理的概述和发展
客户的需求是什么？
什么是重要客户？
为什么进行客户管理？
什么是客户管理？
一、针对客户的销售流程
1）．现代客户采购流程分析
1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品）
2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异）
3.研究客户购买流程
2）．客户满意式销售流程
案例分析：美国戴尔计算机公司的成功
1.建立客户满意式销售流程的思路
二、针对客户的销售模式
----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？
1）.成功销售人员的特点
–销售是什么
–我们在卖什么？
–产品的差异性表现
–你卖的是价值,而不是产品
–顾客为何不想买你的产品
–销售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第1步—客户拜访
一.初次拜访的程序
二.初次拜访应注意的事项：
三.再次拜访的程序：
四.如何应付消极反应者
五.要善于聆听客户说话
1.多听少说的好处(举例)
2.多说少听的危害：（举例）
3.如何善于聆听,,,,
客户的需求是什么？！什么是重要客户？
为什么进行客户管理？！
什么是客户管理？！
如何做好家政企业？！如何规范管理？！
家政企业运营和管理靠的是什么？！
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领导能力
1、什么是领导力？
1） 领导的基本含义
2） 领导的四个角色（举例典型的四种领导）
3） 领导力的核心点
2、领导力与管理的区别（举例）
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