家政行业存在的问题
1、推广成本高
一个家政公司或者保姆月嫂公司,基本上都要在好的位置设置门脸,除此之外每个点还要配置人力,还要宣传。对于网络推广现在家政行业更多的还是依赖于传统的推广=高额的成本。推广成本=上门店成本加上人员成本再加上宣传成本。
2、服务信息不对称
户在需求家政服务时,获得的服务人员的信息完全是由家政公司提供,信息的来源完全把控在家政公司手中,在很大程度上导致用户不能真正的知道服务人员的真实水平,而且很多家政服务都是一次性的服务,所以投诉也没有效果,,等
如何做好家政企业?!如何规范管理?!
家政企业运营和管理靠的是什么?!
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家政行业---客户的开发与维护
客户管理的概述和发展
客户的需求是什么?
什么是重要客户?
为什么进行客户管理?
什么是客户管理?
一、针对客户的销售流程
1).现代客户采购流程分析
1.“谢绝推销”的启示(你卖的是价值、而不是产品)
2.客户关心的是什么(行业对比、产品差异)
3.研究客户购买流程
2).客户满意式销售流程
案例分析:美国戴尔计算机公司的成功
1.建立客户满意式销售流程的思路
二、针对客户的销售模式
----调查结论:客户销售人员的成绩是天份吗?
1).成功销售人员的特点
–销售是什么
–我们在卖什么?
–产品的差异性表现
–你卖的是价值,而不是产品
–顾客为何不想买你的产品
–销售代表的角色
2).如何了解或挖掘大客户的需求
引言:赢得客户信任的第1步—客户拜访
一.初次拜访的程序
二.初次拜访应注意的事项:
三.再次拜访的程序:
四.如何应付消极反应者
五.要善于聆听客户说话
1.多听少说的好处(举例)
2.多说少听的危害:(举例)
3.如何善于聆听,,,,
客户的需求是什么?!什么是重要客户?
为什么进行客户管理?!
什么是客户管理?!
如何做好家政企业?!如何规范管理?!