中小微家政系统管理、系统运营

    家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，城市建设高速发展，城市社区的兴起以及居民生活需求不断扩大而产生的一个新生行业，随着市场的发展，需求也越来越多样化，随之也繁衍出了各种各样的问题。

1、中小家政企业员工不稳定，接私单，诚信度低现象：

2、难以树立公司品牌形象和企业经营标准化，无法规范企业管理制度；

3、公司客户开发困难，竞争大的困惑，客户与公司粘度不够，营利项目少

4、风险大；

5、规范盈利制度不完善，不知道如何规范员工服务，没有员工的管理服务的标准制度等

【课程主题】：

家政行业现状分析

家政行业服务产品结构

家政行业经营模式分析

家政行业产品优劣分析

客户需求分析

中小微窗口建设

中小微微营销实操方法

线下营销分析

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政行业人员素质的大问题

    现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识，对经济观确定的为主目标，实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高，对用户的服务质量越是人性化，人人家越能感受到温暖。

    一家家政公司和我说过这么一个例子，一个用户雇育儿嫂出的价钱很高，要求却很简单，家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工，上户的时候还特别嘱咐，干漂亮点，仔细点，到人家少说话多干活，对人家小孩多抱着点，千万别让人家磕碰，千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了，结果2天没过就给打回来了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是这样千万的叮嘱的，结果都打回来了。

    这时候才意识到是不是他出的价钱高是因为家里的工作量大，还是家里人的性格古怪呢。问了回来的员工都说，人家挺好的，也没有天天指着干着干那的，说话也都很和谐的。公司老板就打电话问用户，这个不行那个不行你到底想要什么样的，现在给您派的可都是星级最i高的的啊，用户说最i好的？我要求很简单就，能融入我家庭的，我家5口人，我爸妈和老婆小孩，我不满意你们现在这样只是为工作而工作，我要求要把自己当成小孩的妈妈或者奶奶，不是现在的高低身价...

     可以说，家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！

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如何打造家政品牌？

自我品牌建设

1、   什么是家政品牌？（是服务是产品）

2、   产品包括的四个层次

核心产品（what“是什么”）

实体产品（How“什么样的”）

扩展产品（How“什么样的”）

心理产品（Why“为什么好”）

3、家政品牌的两种价值

1)    欲望价值

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