家政行业---客户的开发与维护
客户管理的概述和发展
客户的需求是什么？
什么是重要客户？
为什么进行客户管理？
什么是客户管理？
一、针对客户的销售流程
1）．现代客户采购流程分析
1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品）
2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异）
3.研究客户购买流程
2）．客户满意式销售流程
案例分析：美国戴尔计算机公司的成功
1.建立客户满意式销售流程的思路
二、针对客户的销售模式
----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？
1）.成功销售人员的特点
–销售是什么
–我们在卖什么？
–产品的差异性表现
–你卖的是价值,而不是产品
–顾客为何不想买你的产品
–销售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第1步—客户拜访
一.初次拜访的程序
二.初次拜访应注意的事项：
三.再次拜访的程序：
四.如何应付消极反应者
五.要善于聆听客户说话
1.多听少说的好处(举例)
2.多说少听的危害：（举例）
3.如何善于聆听,,,,
客户的需求是什么？！什么是重要客户？
为什么进行客户管理？！
什么是客户管理？！
如何做好家政企业？！如何规范管理？！
家政企业运营和管理靠的是什么？！
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家政服务纠纷小案例
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯i罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。于是，上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾
