家政服务纠纷小案例
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯i罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。于是，上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政行业上户纠纷案例
因母亲瘫痪在床，2010年初，家住龙江的朱女士通过家政公司雇了一名住家保姆，主要负责老人的饮食起居等。签雇佣协议时，双方约定保姆一个月休息两天，每个月工钱1800元。10月5日下午，保姆突然主张休假权，说因为中秋节还有国庆1-3日期间没休息，要求朱女士按天给她支付三倍工钱，有4天要给她算三倍，剩下的6天就按两倍工资算，如果不给双倍工资就给她补假。
还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？
【课程目的】：
1、面对“乱”的月嫂圈子，如何提升领导力？！
2、感觉到管理力不从心？如何管理提升管理能力？！
3、客户需要的是什么服务？什么才是客户需要的技能？！
4、如何才能真正的提升月嫂技能？！
5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题？！怎样提升月嫂的职业素养？！
6、如何减免被投诉辞退的单子量？怎样提升月嫂的职业技能？！
7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系？！
8、怎样成就依赖的客户关系？家政服务人员如何脱离传统的工作地位？！
9、如何扑捉客户的反应需求...
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如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！
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家政行业的现状
高薪的背后挣的是辛苦钱
老年护理月收入也在3500元上下；一个技能卓越、工作经验丰富的保洁阿姨工资绝i对能到6000元；月嫂育儿嫂更是能达到万元水准。家政行业近年来的发展态势良好，但这高薪的背后，却承载了太多的辛苦和付出。全年无休、高频率、循环往复的工作，没有任何的保障，只能凭借自己的努力去打拼，闯出自己的一片天。
家政行业特别是老年护理、保姆等工种的年龄普遍分布在40周岁以上，这样的群体文化水平低、接受新鲜事物慢，很难找到高报酬的工作。况且这类工作的主要任务就是照顾人、清洁卫生，也是这个年龄段阿姨们最擅长的事情。
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