家政行业上户纠纷案例

    现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识，对经济观确定的为主目标，实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高，对用户的服务质量越是人性化，人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子，一个用户雇育儿嫂出的价钱很高，要求却很简单，家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工，上户的时候还特别嘱咐，干漂亮点，仔细点，到人家少说话多干活，对人家小孩多抱着点，千万别让人家磕碰，千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了，结果2天没过就给打回来了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是这样千万的叮嘱的，结果都打回来了。

    还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？

【课程目的】：

1、面对“乱”的月嫂圈子，如何提升领导力？！

2、感觉到管理力不从心？如何管理提升管理能力？！

3、客户需要的是什么服务？什么才是客户需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题？！怎样提升月嫂的职业素养？！

6、如何减免被投诉辞退的单子量？怎样提升月嫂的职业技能？！

7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系？！

8、怎样成就依赖的客户关系？家政服务人员如何脱离传统的工作地位？！

9、如何扑捉客户的反应需求？！怎样提升家政服务人员的服务意识？！

10、怎样提升家政服务人员的职业习惯？养成良好的职业意识？！

11、疏导家政工作人员如何提升工作中对情绪、压力，对时间、目标的管理能力;

12、家政服务人员心智模式法则

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政企业运营和管理靠的是什么？！

领导能力

1、什么是领导力？

1）  领导的基本含义

2）  领导的四个角色（举例典型的四种领导）

3）  领导力的核心点

2、领导力与管理的区别（举例）

3、领导者具备那些能力

1、管理力

2、规划力

3、目标力

4、人际力

5、影响力（激励）

6、包容力（民主决策）

7、沟通力

4、如何塑造个人的领导魅力？（举例）

1、现代领导者特质理论

2、领导者特质冰山理论

3、领导者的素质模型,,,,,,,

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