家政行业经营模式分析
会员制经营模式
会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员,由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作,客户将工资直接支出付给家政服务员,实体不介入其中,但会员每年要向实体交纳一次会费。家政服务员在转换工作的间隙,由实体为其提供免费住宿。实行会员制经营模式的实体主要为有限责任公司,因会员制经营模式也要求实体有培训能力、解决家政服务员食宿的能力等等。
主要特点:(1)合同。由家政服务员与客户签订服务合同,约定双方的权利及义务,公司不是服务合同的主体,只起见证人的作用。(2)管理。家政服务员在公司登记注册为会员后,由公司负责为其介绍工作,会员每年交一次费用,金额为家政服务员一个月的工资数额。介绍工作的方式与 员工制相似,即会员在原雇主家服务期满或中止服务后,由公司为其重新安排工作,并在重新安排工作期间为会员提供免费住宿。(3)工资。由客户将费用直接支出付给家政服务员,公司不再收取费用。(4)责任承担。家政公司不承担任何由家政服务员给客户造成的损失,客户与家政服务员之间的纠纷由其自主解决,公司可予以协助。(5)保险。由客户决定是否为家政服务员购买商业保险,公司不承担有关保险责任,,,,等
如何做好家政企业?!如何规范管理?!
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家政行业上户纠纷案例
现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识,对经济观确定的为主目标,实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高,对用户的服务质量越是人性化,人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子,一个用户雇育儿嫂出的价钱很高,要求却很简单,家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工,上户的时候还特别嘱咐,干漂亮点,仔细点,到人家少说话多干活,对人家小孩多抱着点,千万别让人家磕碰,千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了,结果2天没过就给打回来了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是这样千万的叮嘱的,结果都打回来了。
还在为行业发展不起来发愁吗?还在为员工流大动头疼吗?还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗?还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗?
【课程目的】:
1、面对“乱”的月嫂圈子,如何提升领导力?!
2、感觉到管理力不从心?如何管理提升管理能力?!
3、客户需要的是什么服务?什么才是客户需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题?!怎样提升月嫂的职业素养?!
6、如何减免被投诉辞退的单子量?怎样提升月嫂的职业技能?!
7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系?!
8、怎样成就依赖的客户关系?家政服务人员如何脱离传统的工作地位?!
9、如何扑捉客户的反应需求?!怎样提升家政服务人员的服务意识?!
10、怎样提升家政服务人员的职业习惯?养成良好的职业意识?!
11、疏导家政工作人员如何提升工作中对情绪、压力,对时间、目标的管理能力;
12、家政服务人员心智模式法则
如何做好家政企业?!如何规范管理?!
如何提升家政人员素质?家政企业运营和管理靠的是什么?!
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家政行业存在的问题
1、家政市场价格混乱
家政服务的价格很混乱,小时工有十几块钱,有二十多的,有三十多的,有一百多的,很混乱。另外,各种服务设备非常乱,有些上门什么都不带,有些带了抹布,可是从桌子擦到马桶,基本上没有特别好的流程。这种情况占绝大部分,当然也有做得比较不错的,有做得比较高端的,还有做室外的,但比率不高。
2、行业效率低
传统家政是阿姨在门店等着接