家政行业---客户的开发与维护
客户管理的概述和发展
客户的需求是什么？
什么是重要客户？
为什么进行客户管理？
什么是客户管理？
一、针对客户的销售流程
1）．现代客户采购流程分析
1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品）
2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异）
3.研究客户购买流程
2）．客户满意式销售流程
案例分析：美国戴尔计算机公司的成功
1.建立客户满意式销售流程的思路
二、针对客户的销售模式
----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？
1）.成功销售人员的特点
–销售是什么
–我们在卖什么？
–产品的差异性表现
–你卖的是价值,而不是产品
–顾客为何不想买你的产品
–销售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客户的需求
引言：赢得客户信任的第1步—客户拜访
一.初次拜访的程序
二.初次拜访应注意的事项：
三.再次拜访的程序：
四.如何应付消极反应者
五.要善于聆听客户说话
1.多听少说的好处(举例)
2.多说少听的危害：（举例）
3.如何善于聆听,,,,
客户的需求是什么？！什么是重要客户？
为什么进行客户管理？！
什么是客户管理？！
如何做好家政企业？！如何规范管理？！
家政企业运营和管理靠的是什么？！
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家政行业现状分析
面对市场越来越红火的“月嫂热”、“育婴师热”， 面对日趋走俏的行业市场，业内将力求通过加强培训、规范秩序等举措提升从业人员的综合素质。自二孩政策放开以来，一度出现了月嫂紧缺，育婴师也是炙手可热的现象。业内人士表示，目前的月嫂和育婴师从业人员本身也存在素质参差不齐等情况，而且很多雇主依然认为他们与保姆并无太大差距的问题。
家政行业协会常务副会长说：“育婴师核心工作有四个方面，第1个是替师早教，第二个是日常的科学护理，第三个是游戏设置，第四个是辅食添加。替师早教这块，现在有好多，现有的育婴团队还达不到标准。”业内人士还表示，今后行业将加强对育婴师持证上岗的督促，还会定期安排相关人员进行身体检查，培养一批既有较强的业务能力和丰富的经验，也有相当的耐心和爱心的专业育婴师。
还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？
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