家政上户纠纷案例
这个保姆其实一开始不奇葩,后来被逼奇葩。保姆也就30多岁,下岗工人,还是有点文化。雇主家是老两口带个孙女,儿子儿媳都是大老板,一周回家一次。老太太每天念佛拜菩萨(但是不吃素,这一点理解不了),老头给保姆打下手,买菜煮饭,伺候小公主等。小公主不爱吃菜,不爱吃水果,经常拉不出粑粑,保姆就教她多吃菜,每天吃个香蕉,帮助排便。老太婆觉得保姆是在nue待娃儿,表示不满,将家里水果藏了又藏。小公主喜欢趴着睡觉,保姆和孩子爸爸都觉得这样不健康,保姆每天给小公主纠正睡姿,初见成效。老太太却跑到儿子面前告状说保姆晚上睡觉整娃儿,儿子比较讲理,不但没有说保姆,还送了一块很贵的手表给保姆的女儿。反正就是各种细节上的矛盾,导致保姆不满,在提出辞职后,老太太儿子加薪挽留保姆,结果老太太更加刁难,直接导致双方矛盾升级,最终老头也加入老太太阵营,保姆就开始乱整了,什么开起水不关,新鲜的菜直接扔,碗故意打碎之类的,没好久就再次辞职走人了。
可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政服务人员上户纠纷案例
因母亲瘫痪在床,2010年初,家住龙江的朱女士通过家政公司雇了一名住家保姆,主要负责老人的饮食起居等。签雇佣协议时,双方约定保姆一个月休息两天,每个月工钱1800元。10月5日下午,保姆突然主张休假权,说因为中秋节还有国庆1-3日期间没休息,要求朱女士按天给她支付三倍工钱,有4天要给她算三倍,剩下的6天就按两倍工资算,如果不给双倍工资就给她补假。
可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政行业上户纠纷
某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中,见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心,平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意,于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日,该服务员再次来到这户业主家服务,见主人卧室床头柜抽屉虚掩,内有大量现金,就偷偷地从中抽取了两千余元。不久,该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时,该服务员供认了以前的犯i罪事实,但表示钱已用完且无力赔偿。于是,上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。
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第三部分、成就信赖的客户关系
改善沟通方式提升有效沟通能力,与客户建立良好人际关系
提升客户信赖感
脱离传统的工作地位
捕i捉客户反应
提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...
第四部分、自我突破
突破我执及僵化思维模式;
突破行动障碍;
突破自私傲慢;
突破情绪并摆脱情绪控制;