家政行业上户纠纷案例

    王女士的丈夫大年初八去旅行，在家做了两年保洁的钟点工徐阿姨竟对外坚称“男主人在家”。，一句话引发夫妻大战。王女士为挽回名誉将聘请的钟点工告上了法庭。王女士称徐阿姨编造谎言对自己进行诽谤，造成其失i眠、身体不适，并致其夫妻关系产生严重裂痕，构成名誉侵权。要求判令徐阿姨赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并赔偿精神损失费5000元。

    还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？

【课程目的】：

1、面对“乱”的月嫂圈子，如何提升领导力？！

2、感觉到管理力不从心？如何管理提升管理能力？！

3、客户需要的是什么服务？什么才是客户需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题？！怎样提升月嫂的职业素养？！

6、如何减免被投诉辞退的单子量？怎样提升月嫂的职业技能？！

7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系？！

8、怎样成就依赖的客户关系？家政服务人员如何脱离传统的工作地位？！

9、如何扑捉客户的反应需求？！怎样提升家政服务人员的服务意识？！

10、怎样提升家政服务人员的职业习惯...

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政上户纠纷案例

    这个保姆其实一开始不奇葩，后来被逼奇葩。保姆也就30多岁，下岗工人，还是有点文化。雇主家是老两口带个孙女，儿子儿媳都是大老板，一周回家一次。老太太每天念佛拜菩萨（但是不吃素，这一点理解不了），老头给保姆打下手，买菜煮饭，伺候小公主等。小公主不爱吃菜，不爱吃水果，经常拉不出粑粑，保姆就教她多吃菜，每天吃个香蕉，帮助排便。老太婆觉得保姆是在nue待娃儿，表示不满，将家里水果藏了又藏。小公主喜欢趴着睡觉，保姆和孩子爸爸都觉得这样不健康，保姆每天给小公主纠正睡姿，初见成效。老太太却跑到儿子面前告状说保姆晚上睡觉整娃儿，儿子比较讲理，不但没有说保姆，还送了一块很贵的手表给保姆的女儿。反正就是各种细节上的矛盾，导致保姆不满，在提出辞职后，老太太儿子加薪挽留保姆，结果老太太更加刁难，直接导致双方矛盾升级，最终老头也加入老太太阵营，保姆就开始乱整了，什么开起水不关，新鲜的菜直接扔，碗故意打碎之类的，没好久就再次辞职走人了。

  可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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家政行业经营模式分析

会员制经营模式  

        会员制是指从事家政服务业的实体招募家政服务员作为其会员，由实体对会员进行培训后介绍到客户家工作，客户将工资直接支出付给家政服务员，实体不介入其中，但会员每年要向实体交纳一次会费。家政服务员在转换工作的间隙，由实体为其提供免费住宿。实行会员制经营模式的实体主要为有限责任公司，因会员制经营模式也要求实体有培训能力、解决家政服务员食宿的能力等等。    

          主要特点：（1）合同。由家政服务员与客户签订服务合同，约定双方的权利及义务，公司不是服务合同的主体，只起见证人的作用。（2）管理