家政上户纠纷案例

   男主人是大学老师+妻管严。女主人是貌美如花不用工作的时尚女性。两人相差10岁，孩子2岁。本来是婆婆带娃儿，做家务，结果婆媳关系不和谐才请了保姆。其实当保姆的最讨厌遇到这种家庭关系不和睦的家庭。但这个保姆和婆婆好像是亲戚，属于来帮忙的那种。本来一切顺利，家中i风平浪静，但是女主人看不上农村妇女，尤其是自己的死敌婆婆的亲戚。对保姆一直不冷不热，有次保姆提出过节给红包（其实这个在家政行业也是不成文的规定，过年过节或者生日给红包，表示对工作不错的保姆的认可）女主不懂这些，直接以为是婆婆指使的（婆婆躺枪）。坚决不给，双方闹得有点不愉快，后来天天生活在一起的人，因为家务和带娃儿的事情，矛盾越来越多，最终导致保姆开始各种翻***主隐私，发现女主出i轨。保姆乘机报i复，然后走人。

    可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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家政行业上户纠纷案例

    因母亲瘫痪在床，2010年初，家住龙江的朱女士通过家政公司雇了一名住家保姆，主要负责老人的饮食起居等。签雇佣协议时，双方约定保姆一个月休息两天，每个月工钱1800元。10月5日下午，保姆突然主张休假权，说因为中秋节还有国庆1-3日期间没休息，要求朱女士按天给她支付三倍工钱，有4天要给她算三倍，剩下的6天就按两倍工资算，如果不给双倍工资就给她补假。

    还在为行业发展不起来发愁吗？还在为员工流大动头疼吗？还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗？还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗？

【课程目的】：

1、面对“乱”的月嫂圈子，如何提升领导力？！

2、感觉到管理力不从心？如何管理提升管理能力？！

3、客户需要的是什么服务？什么才是客户需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题？！怎样提升月嫂的职业素养？！

6、如何减免被投诉辞退的单子量？怎样提升月嫂的职业技能？！

7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系？！

8、怎样成就依赖的客户关系？家政服务人员如何脱离传统的工作地位？！

9、如何扑捉客户的反应需求...

如何做好家政企业？！如何规范管理？！

如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政行业上户纠纷

    某一小区的一名物业管理家政服务人员在为业主服务过程中，见一位业主家庭富裕并且主人非常粗心，平时将各种首饰甚至现金随意放置而毫不在意，于是自认为有机可趁准备伺机下手。一日，该服务员再次来到这户业主家服务，见主人卧室床头柜抽屉虚掩，内有大量现金，就偷偷地从中抽取了两千余元。不久，该服务员在对另一家业主行窃时被当场抓住。在派i出所对其审讯时，该服务员供认了以前的犯i罪事实，但表示钱已用完且无力赔偿。于是，上述被盗业主要求物业公司给予赔偿。