家政

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家政上户纠纷案例

    这个保姆其实一开始不奇葩,后来被逼奇葩。保姆也就30多岁,下岗工人,还是有点文化。雇主家是老两口带个孙女,儿子儿媳都是大老板,一周回家一次。老太太每天念佛拜菩萨(但是不吃素,这一点理解不了),老头给保姆打下手,买菜煮饭,伺候小公主等。小公主不爱吃菜,不爱吃水果,经常拉不出粑粑,保姆就教她多吃菜,每天吃个香蕉,帮助排便。老太婆觉得保姆是在nue待娃儿,表示不满,将家里水果藏了又藏。小公主喜欢趴着睡觉,保姆和孩子爸爸都觉得这样不健康,保姆每天给小公主纠正睡姿,初见成效。老太太却跑到儿子面前告状说保姆晚上睡觉整娃儿,儿子比较讲理,不但没有说保姆,还送了一块很贵的手表给保姆的女儿。反正就是各种细节上的矛盾,导致保姆不满,在提出辞职后,老太太儿子加薪挽留保姆,结果老太太更加刁难,直接导致双方矛盾升级,最终老头也加入老太太阵营,保姆就开始乱整了,什么开起水不关,新鲜的菜直接扔,碗故意打碎之类的,没好久就再次辞职走人了。

  可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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如何打造家政品牌?

自我品牌建设

1、   什么是家政品牌?(是服务是产品)

2、   产品包括的四个层次

核心产品(what“是什么”)

实体产品(How“什么样的”)

扩展产品(How“什么样的”)

心理产品(Why“为什么好”)

3、家政品牌的两种价值

1)    欲望价值

2)    定位价值

4、 如何塑造家政品牌  

定位品牌

品牌的特点

品牌的卖点

品牌的买点

5、   如何传播家政品牌

1)      

    品牌定位为圆

    围绕圆心:品牌传播决策都应围绕品牌定位

    不离圆周:品牌传播执行不应与品牌定位存在含糊或脱节的地方

2)      

     做到感召传播(提升员工素质,强化专业技能培训)

3)着力打造小微家政公司电话服务平台

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家政企业管理和形象靠的是什么?!

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