开了小饭桌机构后，续费情况一直不理想，通过转介绍和续班的学生也开始流失，这个时候应该怎么办呢？在这个时候我们要提升客户的满意度。

一、什么是客户满意度

就是对某个产品可感知的效果和结果，与期望值相比较后，顾客行程的愉悦或者失望的状态。或者说我们对于顾客的先期承诺与后期实际的对比。或者是我们在辅导过程中提出的关于孩子的学习习惯、成绩的看法与家长预期的对比。

二、提升客户满意度途径

1.承诺

无承诺不销售。承诺要有度。承诺有度，后面预期才好管理。

2.产品

产品要考虑是不是有特色、能不能符合家长预期。

3.服务

在服务过程中，是否让客户感到非常愉悦、非常开心，让客户感觉到你很重视他。

祝博士教育是专门做课外辅导、安全托管、小饭桌、多种特色课程为一体的中小学课外辅导培训中心，涵盖午托、综合晚辅、一对一个性化辅导、语文/英语阅读作文、奥数、奥英、中小学全科提升小班、小升初、冲刺班、幼小衔接班、书法培训等多种教育培训。在全国截止2018年3月已有一千多家加盟分校，是一家全国连锁品牌中小学课外辅导机构。

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