家政行业上户纠纷案例
市民郭女士为自己刚出生4天的孩子请了一位月嫂，希望由此让自己和孩子在月子期间能得到专业的新生儿和产妇护理。“这位月嫂大概在做了10来天的时候，开始咳嗽，患上了感i冒。没过几天，孩子也开始出现咳嗽，当时我问月嫂要不要上医院，月嫂还说不要紧。之后孩子咳嗽现象越来越严重，我赶紧抱着孩子上医院，最后诊断出孩子患了肺i炎。当时医生的判断是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌传染引起的。”这让郭女士又气又急。郭女士认为，这位月嫂一方面没有在最开始感i冒的时候就主动向雇主提出换人，另一方面在郭女士询问是否需要带孩子上医院的时候，这位月嫂并没有进行正确的引导，最后导致孩子发展成肺i炎。她据此向消保部门提起了投诉...
可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政行业人员素质提升课程
面对市场越来越红火的“月嫂热”、“育婴师热”， 面对日趋走俏的行业市场，业内将力求通过加强培训、规范秩序等举措提升从业人员的综合素质。自二孩政策放开以来，一度出现了月嫂紧缺，育婴师也是炙手可热的现象。业内人士表示，目前的月嫂和育婴师从业人员本身也存在素质参差不齐等情况，而且很多雇主依然认为他们与保姆并无太大差距的问题。
家政行业协会常务副会长说：“育婴师核心工作有四个方面，第1个是替师早教，第二个是日常的科学护理，第三个是游戏设置，第四个是辅食添加。替师早教这块，现在有好多，现有的育婴团队还达不到标准。”业内人士还表示，今后行业将加强对育婴师持证上岗的督促，还会定期安排相关人员进行身体检查，培养一批既有较强的业务能力和丰富的经验，也有相当的耐心和爱心的专业育婴师。
家政行业协会常务副会长说：“第1个是从培训，第二是开发年轻化、高文化、高素养的年轻团队，才能真正满足超出预期满足客户要求，这才是最关键的。
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家政行业上户纠纷案例
现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识，对经济观确定的为主目标，实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高，对用户的服务质量越是人性化，人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子，一个用户雇育儿嫂出的价钱很高，要求却很简单，家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工，上户的时候还特别嘱咐，干漂亮点，仔细点，到人家少说话多干活，对人家小孩多抱着点，千万别让人家磕碰，千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了，结果2天没过就给打回来了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是这样千万的叮嘱的，结果都打回来了。
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第三部分、成就信赖的客户关系
改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系
提升客户信赖感
脱离传统的工作地位
捕i捉客户反应
提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...
第四部分、自我突破
突破我执及僵化思维模式；
突破行动障碍；
突破自私傲慢；
突破情绪并摆脱情绪控制；
突破执行力短板；
突破沟通障碍随心而发；
突破公众演讲障碍；
突破i解决突发问题的艺术；
突破浮
