家政行业上户纠纷案例
市民郭女士为自己刚出生4天的孩子请了一位月嫂，希望由此让自己和孩子在月子期间能得到专业的新生儿和产妇护理。“这位月嫂大概在做了10来天的时候，开始咳嗽，患上了感i冒。没过几天，孩子也开始出现咳嗽，当时我问月嫂要不要上医院，月嫂还说不要紧。之后孩子咳嗽现象越来越严重，我赶紧抱着孩子上医院，最后诊断出孩子患了肺i炎。当时医生的判断是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌传染引起的。”这让郭女士又气又急。郭女士认为，这位月嫂一方面没有在最开始感i冒的时候就主动向雇主提出换人，另一方面在郭女士询问是否需要带孩子上医院的时候，这位月嫂并没有进行正确的引导，最后导致孩子发展成肺i炎。她据此向消保部门提起了投诉...
家政服务人员不会与客户沟通？总是出现各种客户矛盾？《家政行业人才培养系列课程》
第三部分、成就信赖的客户关系
改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系
提升客户信赖感
脱离传统的工作地位
捕i捉客户反应
提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...
第四部分、自我突破
突破我执及僵化思维模式；
突破行动障碍；
突破自私傲慢；
突破情绪并摆脱情绪控制；
突破执行力短板；
突破沟通障碍随心而发；
突破公众演讲障碍；
突破i解决突发问题的艺术；
突破浮躁心态；
自我感悟、突破、升华
第五部分：心态塑造
自我角色定位
职场角色定位
创造激i情、 打破陈规
勇于承担、学会承诺
放弃自我优越感
懂得付出、乐于接受、学会包容
战胜自卑，秉持自信
拒绝拖延，把握主动
突破怯弱，执着坚韧
拒绝贪婪，品味知足
共赢 、感召 、创造可能性
掌握命运，自立自强...
如何做好家政企业？！如何规范管理？！
如何提升家政人员素质？家政企业运营和管理靠的是什么？！
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如何打造家政品牌？
自我品牌建设
1、 什么是家政品牌？（是服务是产品）
2、 产品包括的四个层次
核心产品（what“是什么”）
实体产品（How“什么样的”）
扩展产品（How“什么样的”）
心理产品（Why“为什么好”）
3、家政品牌的两种价值
1) 欲望价值
2) 定位价值
4、 如何塑造家政品牌
定位品牌
品牌的特点
品牌的卖点
品牌的买点
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