如何做好家政企业？！如何规范管理？！

家政企业运营和管理靠的是什么？！

  家政服务是改革开放以来，城市经济的繁荣，居民生活需求内容不断扩大而产生的一个新生行业。

   随着生活质量的提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了两大问题。1、市场多样化：我国家庭规模日趋小型化，从扩大家庭变成以核心家庭为主，还出现了很多新的家庭类型，如丁克家庭、单亲家庭等等。这些规模偏小的家庭和新出现的家庭类型都难以顾及充分地发挥以往家庭所具备的职能来承担家务劳动的重负。2、职能多样化：随着生活质量的提高，家务已经不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭教师、家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归于家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动了，往往需要操作辅助器械或具有一定的专业知识才能完成。

家政市场现状

一、市场现状需求量增大

人口年龄段的分布（老龄化）

政策的开放与支持（二胎政策）

二、 市场需求的多样化（丁克家庭、单亲家庭等等）

市场多样化都有那些

市场需求多样化的利端

市场需求多样化的弊端（旧观念的影响大）

如何面对市场多样化

三、市场现状对我们的劣势

1、  管理不规范、监督机制的缺失

2、  行业价格混乱、服务标准不健全

3、  整体员工素质偏低

4、  服务质量难以保证，家政人员培训不足

5、  家政信息不对称

6、  相关权益和保障机制不健全

7、  共存矛盾（家庭服务行业以中介制为主体，拿到中介费后就不管了，对后期的维护不到位，员工制企业发展困难，行业企业难以实现品牌化、规模化、规范化、连锁化）...

家政纠纷案例

      近日，一则“邢台月嫂将孩子晃晕假装哄睡”的视频引发公众关注。监控摄像头视频回放显示，一月嫂抱着婴儿疯狂摇晃，疑似将孩子晃晕后假装是睡着的。网友纷纷评论，如果没有摄像头，这样的行径家长根本无法发现。视频中做出近乎丧失人性疯狂举动的月嫂王某，以及她曾工作过的月嫂机构“爱**”被网友口诛笔伐声讨。再加上近期频频曝光的的保姆、保洁等家政从业恶劣事迹，家政行业陷入舆论漩涡，行业现状令公众侧目

      可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

家政行业上户纠纷案例

   市民郭女士为自己刚出生4天的孩子请了一位月嫂，希望由此让自己和孩子在月子期间能得到专业的新生儿和产妇护理。“这位月嫂大概在做了10来天的时候，开始咳嗽，患上了感i冒。没过几天，孩子也开始出现咳嗽，当时我问月嫂要不要上医院，月嫂还说不要紧。之后孩子咳嗽现象越来越严重，我赶紧抱着孩子上医院，最后诊断出孩子患了肺i炎。当时医生的判断是，孩子并非吸入性肺i炎，最i大的可能性是***感i冒病菌传染引起的。”这让郭女士又气又急。郭女士认为，这位月嫂一方面没有在最开始感i冒的时候就主动向雇主提出换人，另一方面在郭女士询问是否需要带孩子上医院的时候，这位月嫂并没有进行正确的引导，最后导致孩子发展成肺i炎。她据此向消保部门提起了投诉...

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第三部分、成就信赖的客户关系

改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系

提升客户信赖感

脱离传统的工作地位

捕i捉客户反应

提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...

第四部分、自我突破

突破我执及僵化思维模式；

突破行动障碍；

突破自私傲慢；

突破情绪并摆脱情绪控制；

突破执行力短板；

突破沟通障碍随心而发；

突破公众演讲障碍；

突破i解决突发问题的艺术；

突破浮躁心态；

自我感悟、突破、升华

第五部分：心态塑造

自我角色定位

职场角色定