家政行业上户纠纷案例

    现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识，对经济观确定的为主目标，实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高，对用户的服务质量越是人性化，人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子，一个用户雇育儿嫂出的价钱很高，要求却很简单，家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工，上户的时候还特别嘱咐，干漂亮点，仔细点，到人家少说话多干活，对人家小孩多抱着点，千万别让人家磕碰，千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了，结果2天没过就给打回来了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是这样千万的叮嘱的，结果都打回来了。

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第三部分、成就信赖的客户关系

改善沟通方式提升有效沟通能力，与客户建立良好人际关系

提升客户信赖感

脱离传统的工作地位

捕i捉客户反应

提升工作中个人情绪、时间与目标管理能力...

第四部分、自我突破

突破我执及僵化思维模式；

突破行动障碍；

突破自私傲慢；

突破情绪并摆脱情绪控制；

突破执行力短板；

突破沟通障碍随心而发；

突破公众演讲障碍；

突破i解决突发问题的艺术；

突破浮躁心态；

自我感悟、突破、升华

第五部分：心态塑造

自我角色定位

职场角色定位

创造激i情、 打破陈规

勇于承担、学会承诺

放弃自我优越感

懂得付出、乐于接受、学会包容

战胜自卑，秉持自信

拒绝拖延，把握主动

突破怯弱，执着坚韧

拒绝贪婪，品味知足

共赢 、感召...

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家政纠纷案例

    深圳的李小姐去年生i孩子时请了一个月嫂。刚出生的宝宝大小便特别多，月嫂每隔一段时间就给宝宝把屎把尿，说是从小训练，以后宝宝就更容易学会控制大小便。没什么育儿经验的李小姐还称赞月嫂“好人”，为宝宝的未来着想。后来，李小姐偶然在朋友圈看了一篇育儿文章，才知道过早把屎把尿容易导致宝宝脱肛，还会影响宝宝的颈椎发育。李小姐向月嫂提出了质疑，月嫂还狡辩，说给宝宝把屎把尿“省去了频繁换纸尿裤和洗屁股的麻烦，对家长也有利”。

    【分析】谁都怕脏怕累，月嫂也不例外。宝宝拉了大小便，月嫂就得给宝宝洗屁股、换纸尿裤或者洗尿布，宝宝一天拉七八次，她就得洗七八次。于是，很多月嫂就开始想办法“偷懒”，每隔一段时间就给宝宝把屎把尿，这样省去了很多麻烦...

    可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

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家政服务人员上户纠纷案例  

   因母亲瘫痪在床，2010年初，家住龙江的朱女士通过家政公司雇了一名住家保姆，主要负责老人的饮食起居等。签雇佣协议时，双方约定保姆一个月休息两天，每个月工钱1800元。10月5日下午，保姆突然主张休假权，说因为中秋节还有国庆1-3日期间没休息，要求朱女士按