家政纠纷案例
吴小姐2个月前生了个女儿,由于家里老人不方便帮忙带宝宝,她只能以一万元一个月的高价请了一个金牌月嫂。宝宝出生后,黄疸比较严重,月嫂就告诉她,要退黄疸必须让宝宝多吃多拉,吴小姐母乳量不够,建议给宝宝喂牛奶。在月嫂的怂恿下,一心想母乳喂养的吴小姐只能妥协了。两周后,宝宝的黄疸退到正常值了,但月嫂还是很少把宝宝抱给吴小姐喂母乳。问月嫂,月嫂就解释,宝宝吃牛奶管饱,而吃母乳容易饿,影响睡眠质量。于是,两个月后,吴小姐已经基本上没有母乳了。
【分析】很多月嫂会千方百计地劝产后妈妈不要喂母乳,或者减少喂母乳的次数,理由很冠冕堂皇:母乳量不足饿坏宝宝、频繁起夜影响产妇休息、宝宝饿得快影响睡眠……很多妈妈经验不足,又爱子心切,往往信以为真,就在月嫂的“好心建议”让下慢慢放弃母乳喂养。当醒悟过来的时候,往往已经回奶严重,“积重难返”了。然而,有月嫂自曝,她们喂宝宝吃牛奶,主要是由于母乳消化得快,2、3小时就得喂一次,她们为了晚上睡整觉,就给宝宝吃牛奶,“牛奶消化远远不如母乳快,这样可以睡久一点”。
可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
如何做好家政企业?!如何规范管理?!家政企业运营和管理靠的是什么?!
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家政行业上户纠纷案例
这是2017年7月初的一天,北京天气热的俨如蒸笼。
满头银发的蔡敏坐在椅子上,气得嘴唇直哆嗦,手指着屋里的餐桌,张口就骂,“那个保姆就是个二百五。”
蔡敏数落这名保姆刚刚被她辞退。老人数落着这位保姆的种种不是,比如这个保姆自己喜欢吃木耳,所以她做的木耳炒鸡蛋,大盘子里全是木耳,几乎找不到鸡蛋。
老人无法忍受这个保姆,打电话给中介抱怨,这个保姆在她家服务不到一周,就被辞退了。
不到一年时间,蔡敏换了5个保姆,其中有的是自己主动请辞,有的是被老两口辞退。
“家政市场上的保姆很多,但找个好保姆实属不易。”蔡敏说。
可以说啊,随着生活质量的提高,随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂,家庭的需求趋于多样化,所以在传统管理上,在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题,多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了:员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷,客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高,一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...
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家政行业上户纠纷案例
现在一般家政公司培养员工注重的只是基础知识,对经济观确定的为主目标,实际是错误的。员工的道德意识其实是很重要的。他的道德素质越高,对用户的服务质量越是人性化,人人家越能感受到温暖。 一家家政公司和我说过这么一个例子,一个用户雇育儿嫂出的价钱很高,要求却很简单,家政公司以为人家出的价钱高要派经验丰富的老员工,上户的时候还特别嘱咐,干漂亮点,仔细点,到人家少说话多干活,对人家小孩多抱着点,千万别让人家磕碰,千万别让人家给打回来。就这样包着对人家价钱很付责任的态度去了,结果2天没过就给打回来了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是这样千万的叮嘱的,结果都打回来了。
还在为行业发展不起来发愁吗?还在为员工流大动头疼吗?还在为处理繁琐的上户纠纷而无奈吗?还在为员工乱接单、不好管理力不从心吗?
【课程目的】:
1、面对“乱”的月嫂圈子,如何提升领导力?!
2、感觉到管理力不从心?如何管理提升管理能力?!
3、客户需要的是什么服务?什么才是客户需要的技能?!
4、如何才能真正的提升月嫂技能?!
5、为何会出现月嫂恶待小孩的问题?!怎样提升月嫂的职业素养?!
6、如何减免被投诉辞退的单子量?怎样提升月嫂的职业技能?!
7、如何改善、建立家政服务人员与客户良好的人际关系?!
8、怎样成就依赖的客户关系?家政服务人员如何脱离传统的工作地位?!
9、如何扑捉客户的反应需求?!怎样提升家政服务人员的服务意识?!
10、怎样提升家政