家政行业的现状

高薪的背后挣的是辛苦钱

    老年护理月收入也在3500元上下；一个技能卓越、工作经验丰富的保洁阿姨工资绝i对能到6000元；月嫂育儿嫂更是能达到万元水准。家政行业近年来的发展态势良好，但这高薪的背后，却承载了太多的辛苦和付出。全年无休、高频率、循环往复的工作，没有任何的保障，只能凭借自己的努力去打拼，闯出自己的一片天。

    家政行业特别是老年护理、保姆等工种的年龄普遍分布在40周岁以上，这样的群体文化水平低、接受新鲜事物慢，很难找到高报酬的工作。况且这类工作的主要任务就是照顾人、清洁卫生，也是这个年龄段阿姨们最擅长的事情。

如何做好家政企业？！如何规范管理？！家政企业运营和管理靠的是什么？！

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家政纠纷案例

      近日，一则“邢台月嫂将孩子晃晕假装哄睡”的视频引发公众关注。监控摄像头视频回放显示，一月嫂抱着婴儿疯狂摇晃，疑似将孩子晃晕后假装是睡着的。网友纷纷评论，如果没有摄像头，这样的行径家长根本无法发现。视频中做出近乎丧失人性疯狂举动的月嫂王某，以及她曾工作过的月嫂机构“爱**”被网友口诛笔伐声讨。再加上近期频频曝光的的保姆、保洁等家政从业恶劣事迹，家政行业陷入舆论漩涡，行业现状令公众侧目

      可以说啊，随着生活质量的提高，随着互联网的深入。生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求趋于多样化，所以在传统管理上，在传统家政与多元化市场发生碰撞时就出现了许多问题。家政月嫂的管理就是一个大问题，多数家政公司只注重到了“专”而没有注重“全”没有注重到月嫂员工的素质、服务等全i面提升导致了：员工不稳定、撕单、诚信、自律、接私活、工资不满足、欺骗客户、不会不敢与客户沟通等。在后续管理上工作纠纷，客户纠纷等也随之而来。一边是薪资水平不断走高，一边是行业美誉度并没有随之提升。可以说稳定性差、员工素质低差、流动性大已成为家政服务业的“痼疾”...

家政行业---客户的开发与维护

客户管理的概述和发展

客户的需求是什么？

什么是重要客户？

为什么进行客户管理？

什么是客户管理？

一、针对客户的销售流程

1）．现代客户采购流程分析

1.“谢绝推销”的启示（你卖的是价值、而不是产品）

2.客户关心的是什么（行业对比、产品差异）

3.研究客户购买流程

2）．客户满意式销售流程

案例分析：美国戴尔计算机公司的成功

1.建立客户满意式销售流程的思路

二、针对客户的销售模式

   ----调查结论：客户销售人员的成绩是天份吗？

1）.成功销售人员的特点

–销售是什么

–我们在卖什么？

–产品的差异性表现

–你卖的是价值,而不是产品

–顾客为何不想买你的产品

–销售代表的角色

2）．如何了解或挖掘大客户的需求

引言：赢得客户信任的第1步—客户拜访

一.初次拜访的程序

二.初次拜访应注意的事项：

三.再次拜访的程序：

四.如何应付消极反应者

五.要善于聆听客户说话

1.多听少说的好处(举例)

2.多说少听的危害：（举例）

3.如何善于聆听,,,,