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曾经有一位哲人说:什么样的问题要用什么样的方法来解决。这种说法值得提倡,数学的问题用经济的方法解决肯定行不通,只能选择数学的方法来解决。影像行业遭遇的不是技术落后的问题,而是消费者满意度低的市场难题,也只能用市场的办法来破解。
纵观整个影像行业,包括每家大中小型的照相馆,几乎都很难拿出别具一格,内容独到的经营方法,都是在千篇一律的采用同一种赢利模式:照相就收钱。服务模式也是大同小异,无怪乎在接待、洽谈、提供产品的质量上有优、有次,有传统、有前卫,有先进、有落后,说到底,都还是站在自己能够做什么,“以自己为中心”的完全“卖方市场”的立场上,口口声声说“顾客是上帝”,其实从来没有真正在实质上行动起来,也形成了这个行业在整个经济大环境下的怪现象:身处市场经济中的计划经济的产物。
如何转变旧的经营方法,如何带给顾客一种全新的面貌,从而提高顾客满意度,成为解决市场难题的必由之路。
首先我们来看看这种“照相就收钱”赢利模式的游戏规则。商人都趋利无可厚非,如果不收钱根本无法生存下来,如果不讲究利润的产生,更难发展壮大。所以,商人们通常都会非常注重两个环节,一是成本,二是利润,成本加上利润,才是商人真正要收的钱数。那么照相过程中的成本,如果采用黑白、彩色胶片拍照,每拍摄一张照片,不管成功与否就会付出一张成本的代价,所以经营者在照相过程中都会谨小慎微,担心一旦自己的原因拍摄坏了就要赔上胶片的成本。因此,他们在核算每张照片的价格时候总会首先考虑到胶片成本,这也是上百年来所有经营者时刻关注的一个问题。可是如果采用当今正在普及的数码照相技术呢?似乎上百年来的问题,有了截然相反的答案:胶片“零成本”。经营者尽可放心大胆的照,一次照不好,二次、三次……多少次都是“零成本”,最多搭上个人工费用。
结论不言自明,旧的成本核算方法在新技术的催生下已经行不通了。
其次我们再来了解一下顾客消费观念的历史变迁。