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:上门服务时出示“星级服务资格证”二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位: 1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务一站式产品通检服务:
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检、维护,同时主动对用户家中其它新科家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户满意。4、推行“全程管家365”服务。1)“全程管家”定义:在全年365天里,新科“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待新科用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到新科当地的服务热线,我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。2)“全程管家”服务内容内容
售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试
定期维护保养3)“全程管家”上门服务时可以收取适当费用。联系方式当您需要正常咨询或维修时,您可电话与您所在地区的新科客户服务中心联系,或在线报修
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各部联系电话:【服务目标】服务0缺陷,客户100%满意工作随叫随到,您满意是我们的服务宗旨。做到服务零缺陷,满意百分百,认真接听,客户心声。宗旨:经验丰富,质量保证,