第十九届上海洗涤展

日期:2024-12-22~2018-06-25
城市:
地址:
展馆:
主办:

【行业】互联网时代 洗衣模式创新初探

新之联展览 国际洗涤展

洗染行业的品牌盛会——2018中国洗涤展将在上海开幕啦！

 

本届展会规模预计达到25,000 平方米，展位1500个，中外品牌500 家！展览范围涵盖洗涤设备、配件，洗涤化料、耗料，洗衣房建设，洗涤加盟服务，污水处理技术，皮革护理产品，租赁洗涤服务等相关服务。

 

当下，互联网时代营销模式不仅改变了我们以往传统的洗衣营销模式，更改变了人们的思维方式，拉近了人与人之间的距离，网络传播实时展现在众人面前。与此同时，诞生了近半个世纪的互联网络，从线上到线下，从虚拟到实体，创造出一个独具中国特色的“互联网 +”模式。现在与互联网相关的经济迅猛发展，互联网思维成为人们热炒的话题，互联网企业“颠覆”传统企业的事例不断出现，我们每个人都不得不面对互联网时代的变化及其对传统思维和行为方式的影响。

 

洗衣行业深刻感受到了来自互联网经济以及互联网思维的影响，需要我们认真思考并积极参与，迎接洗衣行业发展新时代。

  

一、互联网对洗衣企业营销方式的影响

互联网是信息沟通和交流的平台，备共享性、实时性、互动性等

特点，在互联网上的每一个人都是信息源。互联网是品牌营销的渠道和工具，更是一种新的观念和新的方法，它可能对现有的商业模式和竞争规则产生影响，由此产生与传统洗衣服务行业思维相对应的互联网思维。

 

而互联网时代缩短了企业与消费者之间的距离，消费者可以通过互联网平台直接到线上下单，洗衣店上门收衣，顾客可以通过互联网发表洗衣服务的消费体验。互联网对于传统洗衣行业产生的影响主要表现在以下几个方面：

 

一是营销方式正在发生变化。互联网也许不可能直接决定消费者的消费结果，但会影响消费者的洗衣消费方式。以前大家直接去实体店洗衣，而现在往往会先通过网络平台搜索，了解洗衣品牌、价格和服务等信息。消费者获取信息更多，信息更加对称。

 

二是企业会更加关注消费者。在互联网时代，以信息化为载体的消费方式发生了彻底的改变，消费者的主动权、话语权越来越大，消费者对洗衣服务的感觉如何，就可能通过互联网传播出去，影响到其他消费者的选择。从根本上讲，市场竞争的胜负取决于对消费者资源的掌控。这就促使企业必须面对信息透明的新时代，更加注重洗衣服务和消费者的感受。

 

三是渠道的功能和作用将发生变化，渠道更加扁平化。拥有品牌的企业在市场开发中的主导作用更强，不再经过中间环节，直接面向消费者。

 

二、以积极开放的心态面对互联网时代

 

面对互联网时代洗衣服务带来的变化，有两种不好的认识。第一种是无动于衷，看不到这种变化对洗衣企业发展的影响，认为互联网思维是 IT 行业、电商行业的事情，离我们传统洗衣行业还很遥远，看不到快速变革的市场环境，看不到快速转变的消费行为习惯，从观念到行动跟不上形势发展的需要；第二种是无所适从或反应过度。对互联网发展给传统洗衣行业带来的机遇和挑战认识不清，面对互联网、大数据、云计算等新技术、新概念，有的人会患上互联网焦虑症，感到无所适从，甚至超越现实，反应过激。

 

正确的态度应该是，以积极开放的心态接受新生事物，主动学习拥抱互联网，冷静思考，顺势而为。通过不断创新和实践，努力增强运用互联网思维的能力，提高企业在互联网时代洗衣服务中的竞争力。

 

在互联网时代的洗衣服务，无论电商平台还是实体渠道，其实在这背后，商业的本质没有变，人的根本需求也没有变，改变的只是消费的方式。所以我们不能被令人眼花缭乱的新商业模式和营销手法弄得迷失了根本，任何时候都要专注于洗衣质量、技术和服务，坚持正确的经营价值观，做好洗衣服务，这也是一个企业或品牌生存和发展的根基。

 

三、顺应互联网时代需要，创新经营模式

对于传统洗衣行业来说，在新的历史时期，要谋求新的发展，就不能不关注互联网带给我们的影响与变革，互联网的真正作用不是颠覆传统，而是推动传统的创新。在新的网络传播、搜索和精准营销等方式已经被广泛应用的情况下，我们应当将新营销方式与洗衣服务的营销特点相结合，进行新的探索。

 

一是贴近消费者，抓住消费者，围绕消费者进行营销方式的创新。消费者将是未来最重要的资源，互联网经济首先强调的不是如何获取收入，而是如何获取消费者（所谓的大数据）。

 

二是创新传播推广方式，更加注重消费者体验。传统的广告传播方式在互联网时代将发生改变，广告的针对性更强，方式更多样化，与互联网的结合更为紧密，让消费者在不知不觉中接受广告信息。互联网思维的本质是“消费者至上”，更加关注消费者体验，那么企业就可以通过网络传播的方式，利用消费者对网络洗衣平台的使用经验分享，创造更多消费者关注点。利用大数据的应用，挖掘品牌传播的创新手段，组织有针对性的优惠活动，吸引目标人群的关注。通过社交媒介平台，增强与消费者的互动，这应该是未来企业广告宣传和推广方式的重要变化。

 

三是利用新媒体方式，提高与消费者信息沟通效率。网络沟通永远取代不了面对面的直接沟通和交流，特别是对于服务要求较高的专业性洗衣服务。因为人是兼具理性和感性的，面对面的交流更有利于相互的了解与消费。特别是针对集团大客户的开发，更要重视与目标客户的面对面交流，通过举办推介会、交流会等形式，让消费者更直接地了解品牌洗衣店所能提供的服务。

 

与此同时，可以运用新媒体的方式来提高与消费者的沟通效率，例如利用企业微信服务平台发布最新活动信息、企业动态，即时与消费者保持互动。随着互联网应用的不断扩展，洗衣的营销方式像卖消费品一样，做到定期向消费者发布信息，告之消费者需要换洗衣服的时间、优惠活动信息，随时提供换洗衣物的上门取送服务，这样的转型正在洗衣行业里快速发展。

 

四是做好互联网时代的服务管理，坚持正确的经营价值观。企业真正赢得市场的根本在于品牌信任度，而积累品牌信任度的方式不外乎是高效的洗衣服务和适当的品牌传播。过去一句老话叫做“酒香不怕巷子深”，到了互联网时代，酒再香也怕被网上“黑”，互联网传播的巨大影响力和速度决不是传统洗衣企业在应对负面问题的方式所能抵御的，不恰当的处理方式会让任何一家洗衣企业短时间遭受灭顶之灾，也会让本来的小问题迅速放大而引发大的“海啸”。

 

中国洗衣企业发展到今天，已经和 5 年前大不一样了，那时候出现经营问题，绝大部分原因是洗衣质量跟不上。在集中化洗衣标准化统一的今天，只要企业的经营价值观不出问题，大面积的质量问题就很难发生。任何要做品牌的洗衣企业都应当坚持正确的经营价值观，决不能贪图一时之利。

 

总而言之，对于传统洗衣行业，互联网不是洪水猛兽，它改变的只是我们的思维与行为方式，改变不了的是企业与消费者的关系，仍然需要企业脚踏实地做好本职工作。有人说，所谓互联网思维其实就是创新思维，做我们从来没有做过的事情。我们要认识到互联网给这个时代带来的变化和影响，利用互联网时代洗衣营销方式提高与消费者沟通的效率，赢得消费者，赢得市场，这才是创新发展的重要任务。

 

“实体 + 互联网”已是大势所趋，企业要改变很多，不仅仅是提法的改变，形式的改变，工具的改变，更重要的是心态和观念的改变，才会带来行动的改变。但也有很多东西不能改变，比如“以客为先”，比如“信誉至上”，比如“工匠精神”……只有将顾客的需求放在第一位的企业，才是可以基业长青的企业。

 

来源：《中国洗衣》2017年第三期

供稿：董晓凯  北京福奈特洗衣服务有限公司副总经理

 

姓名:han