在平凡的岗位上，有她们忙碌的身影，奋斗的道路上，有她们坚定的步伐，她们不是一个人在战斗，靠的是集体的智慧和努力、技术专业、实力过硬，始终拧成一股绳，这是我们优秀的班组-南山营业站。
薛家湾供电公司市区分公司南山营业站担负着辖区内3.6万户高低压客户的电费收缴、业务咨询、业扩报装等工作，共有职工25名，其中女职工20名，平均年龄32岁。班组成员时刻秉承着 以客户为中心，以市场为导向、打造全新责任蒙电 理念、用最温暖的话语，最贴心的举动为客户提供最优质的服务，因此连续三年被评为优秀班组、星级班组等荣誉称号。
心系服务客户，展巾帼英姿真情
营业站的工作人员通过创新思路，细化管理措施，落实责任，规范电力信息传递，实现辖区网格化管理，客户经理根据需要随时向客户群推送相关的电力信息。客户也可添加客户经理微信、拨打电话咨询各种电力问题，客户经理为辖区内客户随时解决用电问题。
网格化就像一张大网，而客户经理就是编织网的工匠，将用电服务与每一位客户 编织 在一起，服务质量不断提升，全年利用短信、微信平台推送电价、转供电等各类服务信息数千条，全面提升服务水平。客户经理实行24小时轮流值班制，处理快响中心每日下发的辖区内客户需求，同时建立每日查询充值失败纪录表，进行实时处理情况纪录。通过及时掌握问题根源，快速做出处理有效减少客户因充值失败拨打95598热线，同时我们做到主动发现问题，及时处理问题。
针对日常工作中遇到的一些沟通或行动较为困难的特殊客户群体，该站设立了重点客户登记表，进而对这些客户的特别供电需求有针对性的开展服务活动。内勤人员定期进行追踪回访，询问客户用电需求，上门帮助解决用电问题。
争创巾帼表率，营造优服新环境
营业站的内勤人员始终坚持 以客户为中心，以市场为导向 的服务理念，精简业扩报装手续，提高客户办电效率。从接受客户用电申请开始，由客户经理和外勤人员共同负责客户用电工程的现场勘查方案、验收送点，内勤人员对接施工队追踪施工进度。 她们 主动出击，贯彻落实 优化营商环境 相关政策，转变服务理念，不断拓宽服务渠道，积极了解、掌握地区各类客户用电需求，全力压缩办电时限，服务质量和水平得到客户的一致认可。
提升综合能力，打造巾帼服务团队
营业站的班组人员为了推进营配业务的不断融合，优化班组设置，培养复合型员工，构建快速响应的服务前端，建设业务协同运行，人员一岗多能，服务一次到位的 全能型营业站 。营业站编制了办理各种业务的工作流程进行推广学习，实行综合服务制，站里的工作人员实行一专多能，注重培养综合能力。建立了主动学习新业务的机制模式，提高了班组工作效率、综合服务水平，在市区分公司各项安全、营销、廉政、党建指标中名列前茅。
一份耕耘一份收获，南山营业站通过高标准、严要求的管理模式下，全体女职工用真诚的服务维护着集体荣誉，为企业与用户之间架起了 沟通 的心桥。
在今后的工作中，她们将继续勇往向前，面向未来，不断迎接新挑战，发挥自己的才能，提升综合服务能力，以 展巾帼英姿，树企业形象 为目标，全心全意打造独具特色的优秀班组；用强烈的责任感、超常的宽容心、娴熟的业务知识、严谨的工作作风，更深入、更深层次地为广大人民提供优质服务。