2020年这场仍未结束的疫情，无疑是难以预测、且不寻常的“黑天鹅”，各行各业都主动或被迫地踩下“急刹车”。
特殊时期的主动应对，往往是源于行为背后的勇气和底气。
2020年这场仍未结束的疫情，无疑是难以预测、且不寻常的“黑天鹅”，各行各业都主动或被迫地踩下“急刹车”。但也有一些品牌，迅速调整状态，深入洞察人们在疫后环境下的需求变化，把握发展主动权，以积极的作为，应对外界环境的不确定。
01
开拓的勇气
2020年上半年，整体消费市场受疫情影响，优衣库也在其中。直到3月份起，市场逐渐呈现复苏态势，优衣库中国大陆门店才得以陆续重开。但相比部分同行们的战略收缩，优衣库却动作频频，不断开拓。
当国内外很多零售品牌大幅收缩战线，或因为疫情催化永久性关闭线下门店时，在疫后最快复苏的中国市场，优衣库在6月和8月，接连在全国20多个城市开出近30家新店，这些新店分布在北京、上海等人口密集的一线城市，还包括首次进驻的浙江桐乡、江苏丹阳等低线城市。
优衣库大中华区CMO吴品慧告诉「零售氪星球」，优衣库大中华区的收入和利润在5月已呈现增长态势，并有望在8月保持甚至超过去年同期水平。
疫情“黑天鹅”让人们曾经习以为常的观念和生活方式被重新审视和改写。但在优衣库看来，对于品牌，有些东西可以短期应变，但有些基于企业长远的战略不会改变。
作为企业，优衣库一直坚持的是，努力挖掘顾客的需求，按照顾客的需求生产出更好的商品。这种坚持可能是优衣库所有行为的勇气来源。
02
坚持的底气
对消费者需求的把握，可能是优衣库最重要的原则之一。
在优衣库创始人柳井正的《一胜九败》一书中，介绍了优衣库23条经营理念。其中第一条就是，“经营要顺应顾客的要求，创造顾客的需求”。
柳井正认为，这是做生意的根本，如果不能顺应顾客的需求，那么商品就会卖不出去。同样，如果重复去年做过的事情，就没有新创意，顾客也会越来越少。
“所以，我们必须顺应顾客的需求，并不断地挖掘出顾客的需求来。”
在后疫情时代，当疫情改变了大部分人的生活，优衣库通过敏感体察消费者提出的生活问题，挖掘人们变化了的生活态度和生活方式，调整产品和服务，解决新问题，推动消费者用服装去创造更多的生活可能性。
8月中旬，优衣库秋冬新品展会在其上海淮海中路全球旗舰店举办，通过思考消费者当下需求，以“生活之问，服装之答”启发未来生活方式，提出以融合艺术与科技创新的“明日之服”主题，解答消费者当下关切的“生活之问”。
以“生活之问，服装之答”启发未来生活方式
——生活是一成不变的重复，还是每天充满生机?
——朝九晚五也能远离沉闷，乐趣十足吗?
——体面光彩要费时费力，还是可以轻松享受?
——工作与生活的平衡，需要用力经营吗?
——动动身体，还要等天时地利?
——健康需要紧张经营，还是能从容拥有?
——生活半径可以自由拓展吗?
——高品质是消费升级还是价格升级?
很多人觉得，优衣库就是基本款，但其面料和设计里其实沉淀很多精心设计的细节，每一年都会持续改善更新。
在2020秋冬八大新品系列里，包括优衣库最经典的HEATTECH产品、BLOCKTECH产品、3D针织系列、Fleece摇粒绒系列与高级轻型羽绒系列都有所升级，努力去回应消费者最新的“生活之问”。
比如，在东北或西北，冬天时人们总是受衣服上的静电困扰。优衣库最新上市的高级轻型羽绒服不但轻薄、保暖，还设计成防水防静电;现代人生活节奏繁忙，很难花更多时间去打理保养衣服，EFM精纺美利奴系列，采用100%美利奴羊毛，用洗衣机清洗也不变形，节约消费者时间。
长期撰写时尚专栏的生活达人Bamboo说，大部分的羊绒，会起球，会出现各种各样的问题，需要精心呵护。但优衣库的羊绒针织系列性价比很好，又很舒服，体验感很好，科技含量使其不需精心打理，所以，她不仅仅是自己买，还会给全家人买。
时尚生活达人三木三木呢说，她非常喜欢优衣库这个秋天的一体成型3D针织衫，线条流畅轻盈，不会显得肩宽，质感也非常好，“一体成型的工艺美观又很舒适，这一点非常吸引人。”
而在时尚生活家Ray看来，他过去关注最新鲜潮流，包括每一季流行什么。但今年以来，他发现，他和周围的人更在意长久的服装趋势或者长久的设计。他很看重优衣库的基本款不会过时，质量很好，可以穿很久。
在很多人看来，优衣库产品的典型特征是“容易穿着”和“容易搭配”。但抛开考虑服装本身的时尚性之外，优衣库其实一直在功能上进行与时俱进的技术迭代。几乎每一季，优衣库都努力以高品质、贴心的细节与创新的技术，以高功能、高品质，兼具舒适与设计美感的服装，满足人们不断演进的生活需求。
近年颇受认可的“反脆弱”概念的提出者塔勒布说，反脆弱的核心是接受现实世界的不确定性，并让这种不确定性为我们所用。也就是说，要在“黑天鹅”突如其来时，用自己早就建起的特性，应对变化，并从中获益，这才是真正的意义。
在后疫情消费时代，优衣库用具体而微的用户洞察，通过产品迭代，持续进行商品创新，服务创新，体验创新，让服装不再局限于单个场合，不再与日常生活脱节。也正是这种极致的“消费者思维”让优衣库保持开拓的勇气和具有强韧性的底气。