近日，京东品牌用户体验竞争力排行榜出炉：截止11月，TCL彩电在83个品牌中位列排行榜第一，TCL洗衣机在243个品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱243个品牌中位列排行榜第五、TCL空调在106个品牌中位列排行榜第七。更值得一提的是，1-11月京东品牌用户体验竞争力排名中，TCL彩电有6个月位列排行榜第一。
对于消费者特别是网购的用户来说，品牌是影响其选择和购买的形象和感觉，属于认知度，而服务是口碑，能够激活用户内心对其品牌的良好感受，从而触发消费者的自主分享行为，无形中达到口碑传播的目的。TCL毫无疑问深知此道，2020年，TCL品牌服务全面以“为用户提供有温度的极致服务”为使命。全面开展提炼用户声音倒逼产品升级、简化工单流程缩短服务时长、全品类服务融合提升服务质量等以用户关注为焦点的改善工作。此举，使得TCL品牌家电在京东渠道获得了不错成绩。
在电商平台，“低价”是核心关键词之一，这对于消费者来说本来是件好事，但如果低价的背后是以牺牲质量和服务为代价，那么一定是不可取的。TCL作为一家有着39年历史的科技创新企业，一直在用自己的品质和服务守护着消费者的信赖。
到目前为止，TCL在全国范围内设置了TCL在全国范围内拥有2大呼叫中心和26家服务处，提供7 x 24小时值班服务，全国遍布20000+服务网点和60000+专业售后工程师团队，无论是产品的上门安装还是售后维修，TCL强大专业的服务团队都能快速、高效地完成，这也是TCL能够霸榜京东品牌用户体验竞争力排行榜的重要原因。