桦想呼叫中心功能介绍

语音导航（IVR）

实现全天候自动交互应答服务，用户可根据按键选择进入不同的业务流程、并可根据节假日、工作时段运行不同的语音流程。所有流程用户可自定义，并可分别对每条线路设置不同的语音流程，比如：某公司有2个400号码对应不同的业务需求，那么可以分别为每个400号设置不同的语音导航流程。

自动话务分配（ACD）

对接入的电话按照相应的规则自动分配给坐席，有三种循环方式可供选择：顺序循环、轮流循环、随机循环。如果坐席示忙或未登录则不需要等待，直接跳入下一个在线坐席。

呼入呼出规则管理

可以为每个坐席设置不同的呼入呼出规则，分配坐席可以使用的中继线，呼出电话是直拨还是需要加9或加0，禁止坐席不能呼出电话只能接听电话等功能。

语音留言信箱

可以给每个坐席分别设置留言信箱，也可以让所有坐席共用某一个留言信箱，可以设定多种情况进入留言箱：如：节假日留言、等待超时留言等。

坐席工号管理

可以设定虚拟坐席工号，实现排班管理。

满意席调查

通话结束后，系统可提供用户对本次服务评分，评分提示内容可自定义。如：“请为本次服务评分，满意请按1，基本满意请按2，……”

坐席通话录音

当坐席与用户通话时，系统自动对双方进行录音。

来电弹屏

如果坐席启用了来电弹屏，当坐席有电话接入时，会自动在坐席电脑上弹出来电客户的相关资料，并可显示历史通话记录，及记录人员。

呼出弹屏

如果坐席启用拨出弹屏，则坐席拨打电话时，则自动弹出客户资料显示界面，并即时显示拨出客户的资料。

CRM客户关系管理功能

客户关系管理系统功能：客户管理、客户分配、客户跟踪管理、订单管理、库存管理、报表管理、系统设置。

工单管理

可对客户下订单、查询历史订单等。

坐席话务功能

示忙、示闲、呼叫、转坐席、转队列、抢接、保持、通话

客户号码部分显示

可以部分显示客户电话号码：如：13800138000，只显示：1380013****，但业务员可以通过软件正常拨打电话。