中央空调企业发展至今，一直是处于稳步向前的状态，但其中问题频出，这不但是因为每个行业都是如此，还是因为国内目前的整个市场的趋利性难以避免，其中品牌建设和服务质量是中央空调行业最薄弱的环节之一。因此，行业规范迫在眉睫，国家颁布的《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》将会成为中央空调行业规范服务质量的重要依据。

中央空调品牌和服务是王牌

星级评价工作依据国家质检总局、国标委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(GB/T 27925)、《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922)国家标准，开展行业星级品牌和星级售后服务评定。

品牌是企业之魂，品牌是强国之基，品牌是最强大的生产力。建材家居行业星级品牌概念首次提出，将加速地区各行业品牌化建设，获得国标认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，给顾客最直观的理解和信赖的依据;企业竞争的最后一张王牌是服务，而服务是指“售前、售中、售后”，在市场竞争中，售后服务占服务的比重为60%至80%。

中央空调全面完善服务体系

我们不能否认任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看似麻烦并且不能立马创造效益，但它关系到客户的综合满意度以及品牌的名誉。其实，中央空调企业做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。

由于国家业逐渐对各行业存在的品牌与服务的关注，出台的法律规则将是对中央空调行业的监控，有利于企业对品牌与服务的重要性有所认识，对消费者而言，不失为一次对理性消费的认识。