作为社会公用***行业，邯郸市煤气公司以“提供优质能源、强化供气保障、服务城市建设、便利庶民糊口”为己任，信守“供气、为民、安全、高效”的企业精神，燃气供给范围不断拓展，服务形式日益立异，供气保障能力稳步晋升。目前，煤气日供气能力达40万立方米，自然气日供气能力达80万立方米，直接知足30万燃气用户的用气需求。邯郸市的燃气笼盖范围已发展为东到高速公路连接线、西至裕泰化工、北到青兰高速、南至成峰公路。
　　近几年来，公司按照城镇面貌“三年大变样”、“城镇建设三年上水平”和构建“1+6”城市发展格式的整体要求，从完善服务内容、拓宽服务领域、优化服务程序、细化服务尺度入手，全面晋升供气服务保障。 
　　推进城市管网配改，晋升城市燃气气化率。在城镇面貌“三年大变样”期间，邯郸市燃气管网由712公里增加到860公里、燃气用户由24万户增加到28.9万户，燃气普及率由90%进步到100%，自然气使用比重达到55.4%。在不断进步普及率、自然气利用率的同时，近几年，先后引自然气进入峰峰矿区、马头产业园区、磁县、临漳和成安等周边县区，有效进步二〇自然气的笼盖范围。今年，公司以转变格式、完善“双环”供气模式为契机，以鼎力晋升自然气利用率为目标，知足城市发展对优质能源的需求，完成西环路、水厂路、人民路、陵西大街等路段12公里的燃气管网铺设任务，年内共发展用户2万户，城市燃气气化率达到100%，为发展优质能源，构建绿色邯郸做出了积极贡献。
　　加大投入，主动预防，安全供气。公司以全面推广安全文化为引擎，进一步加强安全出产、安全供气治理。为进步管网安全运行系数，公司在继承强化城市燃气举措措施安全普查、巡查，严格规章轨制，完善巡查记实，推行“燃气等级治理”、“燃气举措措施标注”、“巡线全员责任制”、维修查收“三位一体”等工作法的同时，克服资金难题，投资200万元，对6个庭院的老化燃气管线进行了改造。公司将逐年加大资金投入，对存在隐患的燃气管网逐步进行改造，进一步消除安全隐患，确保居民安全正常用气。11月11日，以“进社区、解民忧、保安全、送暖和”为主题的第五届安全用气宣传周流动全面启动，通过丰硕多样的安全宣传形式，营造良好的安全用气氛围。
　　优化服务，简化程序，便民利民。通过建立进级邯郸燃气网和燃气服务热线5512345，依托电台清晨热线、城建热线12319，公司进一步畅通与用户双向联系渠道，及时为用户排忧解难。
　　为利便居民缴纳燃气费，近年来公司接踵与农行、邮政储蓄、邯郸新联通公司、邯郸市贸易银行等单位达成合作协议，开展代收业务，同时，在光明路营业厅实行便民工作时间。今年，滏河大街燃气营业服务厅也正式投入运营。目前，遍布邯郸市区的400多个缴费网点极大地利便了居民缴费。
　　公司从完善内部信息流程、搭建信息平台着手，缩短办事流程，推行“一站式”服务和联合办公，启用“燃气服务纵贯车”，变“申请人自己跑”为“内部环节全程代办”。
　　针对用户不能准确界定用气故障、无法准确拨打电话、耽误燃气抢修的情况，公司推出“燃气抢修首问负责制”、“领导带队督导抢修工作法”和“三来”办理情况日督导轨制，及时、随时、限时解决用户用气挫折，避免推诿现象的发生。
　　完备体系，快捷服务，用户满足。为实现优质服务提质、提速，今年，在燃气服务热线的基础上，呼唤中央系统和客户满足服务治理系统也接踵投入运行，网站进级工作全面完成。呼唤中央系统在实现用户信息资源共享的基础上，实行来电集中办理，由计算机网络派单。同时，用户可提交呼唤中央系统和煤气公司网站随时查询缴费信息，并可在营业大厅办理相应的业务后，使用用户满足系统对工作职员的整体服务情况进行当场评价。工作职员的服务尺度、服务规范的细化工作也全面完成，燃气服务体系更加完备，服务效率和服务水平将得到进一步晋升，燃气服务步入“快车道”。
　　凭着坚实的发展基础、扎实的工作作风和求实的服务理念，邯郸市煤气公司成功打造出“奉献社会、服务用户”的良好行业形象，公司将以“培养一流员工、树一流行业风气、创一流服务质量”为宗旨，积极推进人道化、规范化、精细化治理，建立“服务质量”的轨制支撑、行为支撑和环境支撑，把开展“优质服务晋升”融入到企业各项工作中，集中各方面气力，全面进步职工素质，建立完善的工作机制、保障机制和激励机制，牢固树立“大服务”理念，为邯郸市公用事业的发展和居民糊口水平的进步做出积极贡献。

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