随着信息技术的飞速发展，各个行业的经营模式发生了翻天覆地的变化。当今市场已经由供方主导转变为需方主导、由实体营销转变为网络营销。微信作为全世界最流行的社交软件。基于其庞大用户量的累积,截止到2016年12月微信全球已累计共8.89亿活跃用户。微信的飞速发展同时也蕴藏着巨大的商机。在企业应用方面，很多企业也在尝试使用微信。但是逐步发现其中很多的不足。
为此，广州银光软件科技有限公司开发出一套针对企业微信日常管理的系统——Y3微聊系统。本系统是基于微信日常沟通的客户关系管理系统，搭建一个属于企业的微信客户矩阵，然后在这个矩阵基础上实现对微信客户资源的再分配管理、监控、营销。这套系统将客户关系管理和微信这两个拥有庞大用户群体的社交软件相结合，帮助企业高效的利用客户资源信息，充分提高客户对企业的满意度，从而大大提升企业的管理水平。
▌微信在企业中应用遇到的常见问题：
1. 大量的微信粉丝，
没有平台聚合，无法实现有效监控、管理；
2. 业务员频繁离职，
微信客户资源无法回收，导致客户流失率高；
3. 对于微商客户，微信作为接广告的载体，广告资源进线后无法有效分配，导致资源浪费。
▌适用企业对象特征
■ 适用于批发、零售行业需要用微信管理资源的商场、店铺等；
■ 适用于通过微信接广告资源或者采用微信进行推广、营销的商业企业（如电购、网购企业）；
■ 适用于日常工作中需要用到微信，并需要管理维护客户资料的销售服务型企业（如4S店、线下连锁商企、线上淘宝京东商企等）；
■ 适用于传统大型的需要外呼并进行微信营销管理类的企业（如金融、保险、房产中介等）。
▌企业应用价值
1. 提升企业管理能力，搭建属于企业的自媒体管理平台，作为对外宣传的窗口。盘活客户资源，显著增长公司的业绩。
2. 通过微聊平台，积累海量的客户资源进行产品、企业的营销。
3. 有效监控企业客服微信办公行为，提高客服服务质量。
4. 搭建全方位的企业CRM系统，实现企业服务移动化。
5. 即时、准确的掌握公司销售跟进情况、客户维护情况、售后维护情况等。
同时针对电销、网销型企业，实现订单的管理，财务的结算管理。
系统功能模块
▌Y3微聊主要功能模块介绍
Y3微聊，集微信监控、客户资源管理、订单、营销管理于一体的微信管理系统。
A . 完善的微信聊天体系，多微信朋友圈的维护
系统搭建基于微信的客户关系管理系统（CRM），通过建立云端数据中心实现对微信客户资源的管理，提供手机APP端、电脑端的聊天方式。这样就可以实现办公移动化，为客户提供8-16小时的更好服务。
▌针对微信粉丝客户，可实现群控、群发功能。
▌对于多微信的朋友圈，实现同时的维护管理。
B . 微信客户资源管理
对于Y3微聊系统内的微信客户资源实现完善的监控和管理。监控具体体现在对微信的粉丝数量、金额以及具体的聊天内容进行有效的监控。
同时实现对客户资源的合理分配，让客户价值最大化。
C . Y3微聊与Y3呼叫中心系统完美对接（订单信息管理）
很多企业在使用微信的同时会直接产生订单业务。那么Y3微聊与Y3呼叫中心系统完美对接，可在微聊的同时直接给客户下订单，然后由仓库直接操作后台给客户打印快递单发货。
D . 企业营销管理
当企业积累到大量的微信粉丝，一方面可以有效管理客户资源，另一方面可以对目标客户群体做有限的营销。搭建起属于企业的自媒体发布平台，更好的实现产品、企业的营销效果。
Y3微聊具体功能概述
1. 企业专用微信号，提升企业形象，提高服务质量；
2. 多人共享应用，PC端和移动APP全覆盖；
3. 信息共享，客户资源共享；
4. 聊天记录永久保存，为客户提供8-16小时的更好服务；
5. 指派跟进，为客户提供所需的多对一、一对多或者一对一服务；
6. 客户资料安全，保密，客户的微信号可对员工隐藏，保障公司的客户资源。
