社会经济不断增长的同时竞争力因素也在不断地增加，比如各大中型企业都会受到的这些影响因素：1.规模优势对于企业的发展一直很重要；2.产品同质化加速的背景下，产品质量的提升对企业发展的贡献略有下滑；3.随着消费者品牌意识的增长，品牌影响力和服务质量的重要性不断凸显。

针对于企业受到以上的竞争力影响因素，中盈电信提供灵活、省钱、快速构建专业的云呼叫中心系统方案，无需采购专业的硬件设备，更不需要平台搭建繁杂过程，快速提升企业电话营销效率和管理水平，完善服务体系，增强软实力和竞争力，时刻掌握市场商机。

说到云呼叫中心，也许大家只听说过呼叫中心，对于云呼叫中心的定义还是很模糊，那现在就帮大家科普一下这个新颖的通讯产品，云呼叫中心是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、短信、邮箱等多种通讯方式一体化的企业综合信息服务系统平台，优势就是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

云呼叫中心具有10大功能：

（1）ACD自动话务分配

（2）CLM数据库管理

（3）CRM客户关系管理

（4）APD智能拨号

（5）DR多功能报表

（6）QA品质监控

（7）WF工作流程系统

（8）CRTM实时***

（9）IVR交互语音应答系统

（10）R录音系统